Если нужен вам берег Сиамский

Гостей на курортах Таиланда охраняет специальная туристическая полиция

Несмотря на политические события в Таиланде, наши земляки своих планов на отдых там не отменили, - это отметили в управлении по туризму министерства культуры Хабаровского края. И вообще, согласно информации Аналитической службы Ассоциации туроператоров России (АТОР), всего лишь один процент россиян из числа забронировавших или купивших путевки в Таиланд сказали, что готовы отказаться от них из-за протестов в столице.

Сейчас в столице страны может находиться около 100 тысяч российских туристов. Это те, кто прилетел в Бангкок максимум на 1-2 дня, а после будет отправлен на курорты страны, где сохраняется спокойная обстановка. При этом все туроператоры, продающие туры в Таиланд, либо сократили экскурсионные программы буквально до нескольких часов, либо вовсе их отменили и предложили путешественникам провести эти дни на курортах. Многие россияне выбрали второй вариант.

Согласно информации крупного туроператора «Пегас Туристик», компания не рекомендует сейчас своим клиентам комбинированные туры: с двухдневным пребыванием в Бангкоке. Основные курорты, где отдыхают россияне, - это Паттайя и Пхукет. До Пхукета из Хабаровска есть прямой рейс, а, например, в популярную Паттайю туристы попадают из аэропорта Бангкока, минуя сам город.

- МИД России и Ростуризм неоднократно настоятельно рекомендовали российским гражданам до нормализации обстановки в Таиланде не планировать отдых в этой стране, - напоминает начальник отдела управления туризма министерства культуры Хабаровского края Валентина Неретина. - Однако если туристы все же настаивают на совершении поездки, особенно давно запланированной, турфирма при заключении договора обязана письменно предупреждать об обстановке в регионе с информированием под поспись клиента.

Тем не менее, события в Бангкоке могут расцениваться туристами как существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, что является основанием для предъявления требования о его изменении или расторжении в соответствии с законом «Об основах туристской деятельности в РФ», - подчеркивает Валентина Георгиевна:

- Стороны могут прийти к соглашению об изменении условий договора, они могут касаться сроков заезда или места пребывания. При этом соглашение должно быть оформлено в письменном виде как дополнительное соглашение к договору. Если возможные изменения не устраивают туриста, он вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной по договору суммы. Суды, как правило, стоят на позиции защиты прав потребителя и относят все расходы, возникшие в связи с непредвиденной ситуацией, на счет турфирм.

Действующие типовые правила страхования гражданской ответственности туроператора, утвержденные Росстрахнадзором, в пункте 4.1.2. предусматривают исключение из страхования в случае, когда причиненный туристу ущерб прямо или косвенно обусловлен гражданской войной, народными волнениями, забастовками, террористическими актами и т.д. Таким образом, если договор с туристом не исполнен по причине вышеуказанных событий, страховщик вправе применить норму об исключении из страхования.

А вот страховка от невыезда, скорее всего, не поможет. Как правило, такой полис предусматривает два основных страховых случая: турист либо его близкий родственник заболел, либо ему не дали визу. На стихийные бедствия и революции действие страховок обычно не распространяется.

Кстати

Право отказаться от туристической путевки без обращения в суд предоставлено туристу Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Отказ должен быть представлен туроператору или турагенту (в зависимости от того, у кого приобреталась путевка) в письменном виде. В нем, в том числе, должно содержаться указание на причину отказа. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» среди возможных причин отказа от путевки выделяет следующие:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В случае отказа от путевки по вышеуказанным основаниям турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости приобретенной путевки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа. (Например, туроператор к моменту отказа туриста от путешествия успел забронировать гостиницу и заплатить за это определенную сумму. Если по правилам бронирования данная сумма не подлежит возврату в случае аннуляции бронирования, то она будет вычтена из общей суммы, подлежащей возврату туристу).

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости путевки, но не больше этой стоимости.

Отдельно следует упомянуть такую причину отказа от путевки, как возникновение в стране, куда организуется поездка, угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. В случае отказа по данному основанию турист имеет право на возмещение полной стоимости тура. Обстоятельства, создающие угрозу безопасности, должны быть подтверждены соответствующими решениями определенных государственных органов (в частности, МИД России, МЧС России, МВД России, ФСБ России, Роспотребнадзора, Росгидромета).