Хорошо - где тепло

Занятие ведет член Молодежной палаты при Хабаровской городской думе Сергей Тижин: 
- Недавно в нашу Школу грамотного потребителя при городском Депутатском центре обратился житель Железнодорожного района Иван Ильич. Наступление осени он встречает с опасением, потому что чуть ли не каждый год этот сезон приносит ему массу проблем с отоплением: то батареи долго не включают, то вроде включают, но в квартире слишком холодно. Как же действовать в таких случаях?
Почему в один год батареи включают уже в конце сентября, а в другой это происходит чуть ли не в середине октября?
Когда включат отопление?
Согласно действующему законодательству, начало отопительного сезона напрямую зависит от погодных условий в населенном пункте. Если в течение пяти дней подряд среднесуточная температура воздуха была ниже +8 градусов, то коммунальные службы обязаны включить отопление. В соответствии с недавними поправками в законе они могут сделать это и раньше. Но позже - нельзя! Соответствующее правило действует и весной: отопление отключают, когда среднесуточная температура воздуха начинает превышать отметку в +8 градусов на протяжении пяти суток подряд.
Что делать, если в квартире холодно?
Для нашего региона нередки ситуации, когда отопительный сезон уже давно начался, однако батареи в квартире остаются холодными. При этом счета за отопление приходят исправно. Причины могут быть разные.
Если холодно только в вашей квартире, а у соседей батареи давно горячие, то, чаще всего, всё дело в воздушной пробке. Вызовите сантехника из домоуправления, он спустит воздух из системы отопления - и батареи «оживут».
Если же замерзаете не только вы, но и ваши соседи, то либо коммунальные службы затягивают начало отопительного сезона, либо на центральной магистрали, которая подводит тепло к вашему дому, произошла авария.
В любом случае надо знать, какая организация отвечает за подачу тепла в ваш дом. Если это управляющая компания, то все претензии следует направлять ей. Если дом обслуживает ТСЖ - обращайтесь к председателю. В том случае, когда договоры подписаны напрямую с поставщиками услуг - ресурсоснабжающими организациями, то и разбираться надо с ними.
К примеру, если мы имеем дело с управляющей компанией, вначале необходимо составить акт, подтверждающий низкий температурный режим. Для этого к вам в квартиру должен прийти представитель управляющей компании. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у вас, другой - у представителя компании. Но не все УК с радостью спешат на помощь замерзающим жильцам. Тогда действовать надо так же, как и при составлении акта о любой некачественно предоставленной коммунальной услуге. Пригласите не менее двух соседей и заверьте их подписями акт, подтверждающий низкую температуру в квартире.
Акт необходимо направить в управляющую компанию. Если ни ответа, ни тем более действий от нее не последовало, следует обращаться в Государственную жилищную инспекцию или в районное отделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека (Роспотребнадзор).
Какая должна быть температура батарей?
Надо учитывать, что батареи у нас нагреваются постепенно и не одновременно у всех. Прежде всего, потому, что сначала тепло подключают к важнейших социальным объектам - детским садам, школам, больницам. Кроме того, параметры самого теплоносителя не сразу выводят на максимальные значения - ведь осенью в этом просто еще нет необходимости.
Согласно постановлению правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг», температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18 градусов (в угловых комнатах не ниже + 20 градусов). Эта норма действует в Хабаровске. А вот в некоторых районах нашего края (к примеру, Чумикан, село им. Полины Осипенко), где до пяти суток подряд могут держаться морозы ниже 31 градуса, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20 градусов (в угловых комнатах не ниже +22 градусов).
Сами помещения, в зависимости от своего назначения, имеют в отопительный период времени разные нормы температуры. Согласно ГОСТу, температура воздуха в ванной должна быть не ниже +25, на кухне. в туалете, на лестничной клетке - не меньше +18 градусов.
Разумеется, претендовать на соблюдение этих температурных параметров можно при условии, что жильцы позаботились о том, чтобы тепло из квартиры не уходило зря - например, заклеили щели в деревянных оконных рамах.
Если температурные границы нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой в соответствующие надзорные органы. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток - не более 3 градусов, днем оно не допускается. Если температура воздуха в жилом помещении ниже установленных нормативов, то размер оплаты снижается на 0,15% за каждый час.
Кстати, избыток тепла тоже многим не нравится. По закону допустимое превышение нормативной температуры не должно превышать 4 градусов.