21.04.26 08:51
В домовых чатах доступен официальный чат-бот «Госуслуги Дом» с базовыми функциями ЖКХ. С 1 апреля жители многоквартирных домов Хабаровского края могут передавать показания счётчиков и направлять обращения в управляющую организацию через официальный чат-бот «Госуслуги Дом», который отмечен специальным значком в интерфейсе в мессенджере MAX.Как сообщили в министерстве жилищно-коммунального хозяйства края, внутри чат-бота доступно мини-приложение с готовыми сценариями. Ранее в мессенджере были запущены домовые чаты для взаимодействия жителей и управляющих организаций. Новый функционал стал следующим этапом развития этого формата.
На первом этапе пользователям доступны: авторизация через подтверждённую учётную запись Госуслуг, просмотр информации о своей недвижимости, передача показаний счётчиков, направление заявок в управляющую организацию, подключение к домовым чатам своих домов.
– Домовые чаты являются важным элементом выстраивания современной системы взаимодействия в ЖКХ. Они позволяют не только общаться, но и оперативно решать бытовые вопросы. Их развитие направлено на повышение прозрачности работы управляющих организаций и совершенствование единых подходов к обработке обращений граждан. Это позволяет обеспечить контроль за сроками и качеством их рассмотрения, – говорит заместитель министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.
На сегодняшний день в MAX создано 539 тысяч домовых чатов, что формирует основу для использования новых сервисов. Доступ к функциям организован следующим образом: необходимо открыть домовой чат и перейти в чат-бот «Госуслуги Дом», где доступно мини-приложение.
– Показания счётчиков и обращения, направленные в официальном чат-боте «Госуслуги Дом», передаются в личные кабинеты управляющих и ресурсоснабжающих организаций ГИС ЖКХ. Такой подход даёт жителям уверенность в том, что их показания будут учтены в начислениях, обращения будут рассмотрены в срок. Вместо ручного администрирования множества чатов и вычленения информации из общей переписки жителей в домовом чате взаимодействие с отраслью происходит с использованием привычного канала поступления информации – в ГИС ЖКХ, – говорит генеральный директор АО «Оператор информационной системы» Александр Абрамков.
В минЖКХ сообщили, что в Хабаровском крае число установивших приложение «Госуслуги Дом» постоянно растёт. Только за 2026 год их число выросло с 147 до 175 тысяч, а благодаря удобным функциям передачи показаний счётчиков и оплате без комиссии всех квитанций одной кнопкой, количество активных пользователей за этот период увеличилось на 50 процентов.
Цифровое решение развивает АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и Минцифры России. Приложение «Госуслуги.Дом» доступно для скачивания во всех популярных магазинах мобильных приложений.
Ещё одно новшество – с марта этого года у жителей Хабаровского края появился дополнительный способ обратной связи – медицинский чат в национальном мессенджере MAX. Он создан для тех, кто ценит безопасность и хочет пользоваться отечественным цифровым пространством. В новом чате «Хабаровский край. Здоровье» можно сообщить о проблемах при получении медпомощи. Представители медучреждений обязаны дать компетентный ответ в течение двух часов.
– Для нас крайне важен вопрос национальной информационной безопасности и создания удобного единого коммуникационного пространства для взаимодействия с нашими гражданами, – отметил автор и руководитель проекта, член Общественной палаты Российской Федерации Евгений Мартынов.
Параллельно продолжают работать и прежние чаты в других соцсетях.
– Через чаты жители могут обратиться с разными вопросами: записаться к врачу, вызвать его на дом, уточнить детали плановой госпитализации, получить льготные лекарства или узнать режим работы поликлиники. Также можно задать любой справочный вопрос, пожаловаться на навязывание платных услуг или на неэтичное поведение сотрудников. Подключаясь к чату, каждый житель края помогает выстраивать более открытое и ориентированное на пациента здравоохранение, – сообщили в краевом минздраве.
Присоединиться к медицинскому чату в MAX можно, отсканировав QR-код или по ссылке. Приём обращений ведётся с понедельника по субботу, с 08.00 до 20.00.
Напомним, специальные чаты созданы благодаря федеральному проекту «ЗдравКонтроль» президентского нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь». Проект реализуется с использованием гранта президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов, и уже успешно действует в 60 регионах страны. Его цель – сделать медицинскую помощь более доступной и оперативно решать возникающие у жителей проблемы.
И. Вилин.
Количество показов: 116