Недаром, оказывается, пугают астрологи, что от имени человека зависят его удачи и неудачи. Хабаровчанин Владимир Юрьевич Воропаев пострадал как раз... от своего имени. А также от отчества и фамилии. Правда, звезды здесь оказались совсем ни при чем. Все началось с того, что Владимир Юрьевич стал клиентом Банка «Дальневосточное О.В.К.», который в недавнем прошлом был широко известен как «Конэкагропромбанк».
Впрочем, если уж быть совсем точными, то клиентом этого финансового учреждения Владимир Воропаев стал, что называется, автоматически: после того, как предприятие «Амур-пиво», где он работает продавцом, заключило с банком соответствующий договор. Есть у Банка «Дальневосточное О.В.К.», как и у прочих банков, так называемый «зарплатный проект». Заключается он в том, что предприятие перечисляет банку деньги, предназначенные на выплату зарплат его работникам. А уж потом каждый работник снимает свою зарплату со своего личного счета по своей личной пластиковой карточке. Хочешь - сразу целиком зарплату снимай. Хочешь - по частям. На оставшуюся часть еще какой-никакой процент капать будет... Удобно!
Поначалу и правда удобной показалась эта система Владимиру Юрьевичу. Снимал-снимал он свою зарплату по карточке, пока в один прекрасный день не показалось ему, что зарплата что-то меньше стала. Сначала подумал: ошибся, наверное. Но и через месяц все повторилось, а подозрения, соответственно, усилились.
Пошел Владимир Воропаев в банк разбираться. Но оказалось - тяжелое это дело. Около трех месяцев(!) понадобилось банку, чтобы сначала разобраться в ситуации, а потом вернуть своему клиенту недостающую сумму.
А сумма-то для банка, в сущности, плевая была. Всего-то 4 тысячи 900 рублей недополучил Владимир Юрьевич с середины июля по начало сентября по своей карточке. Как выяснилось - действительно из-за ошибки, допущенной банком. Что ты тут поделаешь - оказался среди клиентов Банка «Дальневосточное О.В.К.» еще один Воропаев Владимир Юрьевич, то есть полный тезка нашего героя. Получал он свои деньги тоже по «зарплатному проекту». Только, разумеется, работал на другом предприятии города Хабаровска.
Завести пластиковую карточку Владимиру Воропаеву №2 было все недосуг, и получать свою зарплату он приезжал лично - через кассу банка. Ему-то и доставалась часть зарплаты Владимира Воропаева №1. А может быть, это Владимиру Воропаеву №1 доставалась часть зарплаты Владимира Воропаева №2. Поди теперь разберись, если банк на двоих клиентов завел один счет!
Во всяком случае, именно так понял ситуацию «наш» Владимир Юрьевич. А проверить, правда ли это, он, разумеется, не мог: банковская тайна, понимаешь! Зато ему пообещали, что деньги обязательно вернут, но не раньше, чем разыщут «того, другого» Владимира Юрьевича и сурово взыщут с него то, что он не должен был получать, но получил.
Казалось бы, верни сначала деньги одному клиенту, а потом разбирайся с другим. Клиент-то разве виноват, что вы его деньги выдавали другому? Тем более, что для «разбирательств» с Владимиром Воропаевым №2 его личного присутствия в банке и не требовалось. Ведь вся необходимая документация находится все в том же банке. И договоры с предприятиями, где написано, кому сколько на счет перечислить. И информация в компьютерах, кто сколько со своего счета снял. И личные подписи клиентов, между прочим, можно было сверить...
Однако скоро только сказки сказываются. Первое заявление, которое наш герой написал на имя председателя правления банка, не дало ему ровным счетом ничего. Ничего не дало и второе заявление (которое он написал еще в октябре). И только с месяц назад, после многочисленных хождений, на счет Владимира Юрьевича начали поступать «недополученные» деньги. Да не вся сумма целиком, а частями. Чтобы перечислить всю сумму, банку понадобился... целый месяц!
- По нашим данным, конфликт исчерпан, - пояснила мне по этому поводу заместитель управляющего центральным отделением банка (куда неоднократно ходил «искать правды» наш герой) Анна Митченко.
И еще пояснила она, что Банк «Дальневосточное О.В.К.» очень благодарен своему клиенту Воропаеву Владимиру Юрьевичу: благодаря ему была выявлена техническая ошибка в компьютерной программе, и теперь она исправлена.
- И если Владимир Юрьевич еще что-то недополучил, мы ждем его в нашем оперативном отделе с радостью, - подытожила Анна Владимировна.
Но радость эта несколько поутихла, когда я спросила, нормально ли было «разбираться в инциденте» (читай - мучить человека) с октября.
- Абсолютно ненормально, - вздохнула Анна Владимировна. - И если Владимир Юрьевич хочет решить вопрос о ставке рефинансирования процентов, он может сделать это через суд.
Так-то вот. Примем с радостью, а вопросы будем решать через суд. Если клиент захочет судиться. Но человеку, который почти полгода добивался, чтобы ему отдали меньше 5 тысяч рублей, до того ли, чтобы еще полгода судиться за копейки (ну сколько там процентов могло бы набежать на эти неполные 5 тысяч с июля...).
Другое важно в нашей истории. Ошибаются все. Даже банки. Тем более, что у двоих Владимиров Воропаевых оказались идентичными не только имена, отчества, фамилии, но даже некоторые прочие паспортные данные (бывает же такое!). Но уже то обстоятельство, что работали они все-таки на разных предприятиях, и то, что оба писали в банк заявления, пытаясь выяснить правду, свидетельствует о том, что у банка была возможность исправить свою ошибку вовремя.
Да, видать, умение признавать и исправлять ошибки - это целое искусство. Случись наша история (страшно представить!) в Швейцарии - клиенту не только бы мгновенно выплатили всю сумму, недополученную по вине банка. Еще бы, небось, председатель правления лично к нему вышел, извинился и руку пожал. Почему бы так поступили швейцарские банки? Потому что у них репутация надежных учреждений?
Нет, все наоборот. У швейцарских банков репутация надежных учреждений потому, что они так поступают. А у сотрудников Банка «Дальневосточное О.В.К.», как мне показалось, даже мысли не возникло, что унизительная необходимость месяцами выпрашивать у банка свои деньги наносит его клиенту моральный ущерб...
Ольга НОВАК.
Количество показов: 550