Ответьте себе честно на один простой вопрос: заглядываете ли вы в сертификат качества товара, собираясь его приобрести?
Подавляющее большинство скажет: «Нет». Хотя о том, что в сертификат надо заглядывать, наверняка знают все. Ладно, если речь идет о развалившихся босоножках. Неприятно, конечно, да и накладно. Но пережить можно. А если вы делаете ремонт в квартире и покупаете строительные материалы?
Опять же о том, что некоторые отделочные материалы могут выделять вещества, опасные для здоровья, тоже знают все. Но вот ведь парадокс: покупаем не глядя, если нравится цвет, фактура и цена подходящая.
В жизни биробиджанки Лиры Алексеевны Нем роковую роль сыграли... обои. Красивые обои германского производства, которые она приобрела в магазине «Эксклюзив» еще в декабре 1996 года. Прошло всего три месяца после ремонта, как Лира Алексеевна обнаружила у себя признаки аллергии. Еще через пару месяцев аллергия появилась у ее сына, а через год - и у дочери.
Болезнь прогрессировала. Кожа стала покрываться язвами, и Лире Нем поставили диагноз «аллергический дерматит», а ее детям - «атопический дерматит». Ничего подобного в этой семье раньше не происходило! «А не в обоях ли дело?» - подумала наконец Лира Алексеевна. Мысль эта, заметим, пришла к ней в голову только спустя год после ремонта. Хорошо, что в квартире еще сохранился «запасной» кусок обоев: с ним-то Лира Алексеевна и направилась в СЭС, где сделали заключение, что обои не соответствуют требованиям безопасности в связи с повышенной миграцией формальдегида в воздушную среду. О том, что приобретенная семьей болезнь связана именно с этой пресловутой «повышенной миграцией формальдегида», позже подтвердило и заключение КЭК областной больницы. Но перед этим Лире Алексеевне пришлось несколько раз съездить в Хабаровск, в кожвендиспансер, чтобы эту зависимость установили специалисты такого узкого профиля, которых не было в Биробиджане...
Злосчастные обои принесли в семью не только болезнь. Они стали отнимать все свободное время Лиры Алексеевны да и деньги, которые, как известно, «свободными» не бывают. Лире Нем пришлось десятки раз обращаться к врачам, тратиться на лекарства, на билеты до Хабаровска и обратно, да и за экспертизу, и за анализы приходилось платить.
Разумеется, Лира Алексеевна в этой ситуации решила, что называется, идти до конца и в июле 1998 года обратилась в магазин «Эксклюзив» с просьбой о возмещении ей ущерба. Но в магазине, как это часто бывает, уже к тому времени сменилось руководство, а новый хозяин и слышать не хотел ни о каких таких аллергиях. Хотя в магазине все еще торговали «теми самыми» обоями.
Пришлось Лире Нем идти еще и в мэрию Биробиджана, в отдел по защите прав потребителей. Здесь ее встретили с пониманием и тут же провели экспертизу обоев того же артикула, что продавались в магазине «Эксклюзив», а также взяли пробы воздуха в ее квартире. Надо ли говорить о том, что обои по-прежнему выделяли формальдегид (а ведь все это время их продавали многим другим покупателям!), а пробы воздуха подтвердили наличие опасных испарений в квартире.
Заглянули специалисты мэрии в гигиенический сертификат обоев. Здесь-то и выяснилась интересная вещь. Оказалось, что в сертификате, в графе «необходимые условия использования» было сказано, что обои можно наклеивать в квартире, если в ней есть «необходимые условия», а именно: если температура не поднимается выше 23 градусов по Цельсию и так называемый «воздухообъем» соответствующий, и объем комнаты... При таких условиях испаряющийся формальдегид не мог накапливаться до концентрации, опасной для здоровья. Однако многие ли из нас могут похвастаться огромными квартирами и наличием в них кондиционеров?
Увы, совсем немногие. Значит, очень важно, чтобы соответствующая информация доводилась до нас сразу в момент покупки отделочных материалов. Но видели ли вы продавца, который настоятельно бы рекомендовал вам, прежде чем покупать, изучить документы на товар?
Вот и сотрудники магазина «Эксклюзив», когда Лира Алексеевна подала в суд, показали, что гигиенический сертификат выдавался покупателям «лишь по их просьбе». Вывод? Надо не стесняться и просить!
...Конечно, Биробиджанский городской суд учел то обстоятельство, что Лире Алексеевне не предоставили в магазине полную информацию о товаре, который она покупала и, в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», вынес решение о том, что магазин должен удовлетворить ее иск частично. Все, что касается материальных затрат (стоимость обоев, лекарств, поездок в Хабаровск), должно быть возмещено, разумеется, полностью. А вот моральный ущерб суд оценил в две с половиной тысячи рублей, хотя сама истица оценила его в тридцать тысяч.
Лиру Алексеевну можно понять. Приобретенная болезнь, возможно, теперь еще не раз напомнит о себе ей и ее детям. И неизвестно, сколько еще придется тратиться на лекарства. Опять же, в хождениях по врачам и разным инстанциям (включая суд) «выкинуто» два года жизни. Разумеется, обои теперь тоже новые надо покупать. И за все это - две с половиной тысячи рублей? Нет, что ни говори, совсем невыгодно в подобных случаях искать справедливости через суд. Гораздо лучше не забывать о своих интересах сразу в магазине.
Любопытно, что в конце прошлого года и начале нынешнего специалисты Дальневосточного территориального управления Министерства по антимонопольной политике РФ провели проверку в десяти магазинах Хабаровска, осуществляющих как розничную, так и оптовую продажу строительных материалов. И в пяти из них обнаружили те или иные нарушения, которые ущемляли права потребителей. На некоторые виды товаров в магазинах вообще отсутствовали сертификаты, кое-где отсутствовала информация о свойствах товаров на русском языке. В трех магазинах специалистам антимонопольного управления пришлось продажу соответствующих товаров даже приостановить!
Сегодня, наверное, нет смысла называть «проштрафившиеся» магазины поименно, так как все нарушения после вмешательства антимонопольного управления были устранены - причем достаточно оперативно. Гораздо важнее другое. Пока соблюдением здесь прав потребителей не «поинтересовались» сотрудники антимонопольного управления, похоже, о своих правах и законных интересах не вспомнил никто из покупателей. Ну не привыкли мы...
Неужели судиться потом годами нам проще?
Анна ФИЛИНЫХ.
Количество показов: 611