Вам нужны факты? Сколько угодно
В погожий летний день один из соискателей премии в номинации «покупатель-простофиля» купил рекламную газету, чтобы выбрать подходящую по качеству и цене межкомнатную дверь. Глаз остановился на рекламе продукции одного малоизвестного в крае ООО.
Еще не переступив порога компании, покупатель повел себя крайне опрометчиво. Он не обнаружил вывески предприятия, и это его не насторожило. Далее он не поинтересовался лицензией компании на производство дверей и их установку. И зря. Обрати покупатель внимание на эти существенные атрибуты бизнеса, одним обманутым потребителем было бы меньше. Фирма действовала на рынке строительных услуг нелегально! Словом, если б клиент действовал как следопыт, рассказывать было бы не о чем. Поскольку он вел себя иначе, произошло следующее.
Заказчик заключает договор с компанией на установку деревянной белой двери. И ждет, что его желание будет исполнено. Однако заказчик и исполнитель по-разному представляли эти самые двери. То, что привезли домой покупателю, не было образцом столярного искусства. Единственным украшением двери оказалась фурнитура, купленная самим же хозяином. Он потребовал, чтобы дверь заменили. Его желание было исполнено. Дверь действительно заменили. С фурнитурой оказалось сложнее. Ее сняли с прежней и переставили на новую дверь. Увидев результат, эстетствующий заказчик испытал легкий шок. Ручки стоимостью в полторы тысячи рублей выглядели, как побитый молью заячий хвост.
Заказчик расторгает договор с исполнителем и требует вернуть деньги за дверь, краску и ручки. Директор ООО возвращает только полученную предоплату за дверь, отказав возместить ущерб за фурнитуру и краску. Покупатель оказывается в городском отделе защиты прав потребителя. Отсюда дело попадает в суд...
История номер два
Главная героиня, задумав ремонт, без труда находит рекламу компаний, занимающихся установкой деревянных и пластиковых окон.
В один из осенних дней женщина отправилась по магазинам. Наконец ее посещает чувство, что вот именно то, что она давно искала. Деревянные и пластиковые окна по европейским технологиям в компании. Очаровательная продавщица доверительно сообщила: «Мы вообще-то больше не будем предлагать деревянные окна, у нас столько претензий от покупателей. В прошлом году установили по одному адресу на ул. Ким Ю Чена, пришлось менять: перекосило после нашей зимы». И объяснила преимущества пластиковых окон перед деревянными в нашем капризном климате. Как зачарованная, покупательница слушала рассказ о гарантиях качества окон в течение ближайших сорока лет. В результате был составлен договор на покупку и установку продукции мировых стандартов.
В договоре оговаривались обязательства сторон. Подрядчик гарантировал доставку и установку окон в течение четырнадцати дней с момента заключения договора, если заказчик обеспечит «свободные и безопасные подходы к монтируемым проемам», а также если работе монтажников не помешают стихийные бедствия, блокада, эмбарго и иные форс-мажорные обстоятельства. Поскольку с момента подписания договора ничего похожего в крае и регионе не наблюдалось, потребительница пребывала в отличном расположении духа и мечтала о новой жизни с новыми окнами.
Первое облачко на горизонте желаний появилось уже через четырнадцать дней. Окна, как вы уже, наверное, догадались, не прибыли. Поскольку в компании не утруждали себя никакими объяснениями с покупателями, ожидающими заказ, клиентке самой пришлось ехать в офис. Встречала все та же очаровательная девушка. Ее невозмутимость и спокойствие передались покупательнице, и она согласилась подождать еще пару дней. «Пара дней» растянулась на месяц. Наконец прибыли монтажники. Но прибыли раньше окон. С порога представители фирмы стали ругать начальство и заявили, что ждать окно не будут. Пришлось убеждать. Когда через несколько минут в квартиру был внесен комплект ослепительных рам, заказчица чуть было не всплакнула от переполнявших ее чувств. Оказалось, раньше времени.
В комплекте не хватало одной детали - подоконника. Он подоспел еще через месяц после установки окна и был встречен хозяйкой как утешительный приз. Однако комплект опять оказался неполным. Выяснилось, что к окну забыли приложить противомоскитную сетку. Прождав эту деталь еще три недели, потребительница написала прошение в городской отдел защиты прав потребителя. Возможно, дело будет рассматриваться в суде.
Что самое любопытное, покупатели «то вместе, то поврозь, а то попеременно» являлись за сатисфакцией в офис фирмы, встречались там, обменивались информацией, осмысливая которую, каждый думал: «так мне еще повезло». У одного из клиентов, например, старое окно монтажники демонтировали, а новое не установили. А тут морозы... Скандал, одним словом.
Дело дошло до того, что за старые грехи фирмы ответить оказалось некому: уволилась даже милая продавщица, так что узнать подробности о том, почему в наших условиях дерево «ведет», а пластик нет, не представляется возможным.
Справедливости ради надо признать, что компанией в работе с покупателями был опробован авторский стиль: недовольных посещал на дому обаятельный служащий, объясняя причины нарушения сроков и условий договора. На какое-то время доверие клиента к фирме восстанавливалось. «Фирмачи» это время использовали в своих целях: каждый последующий покупатель оплачивал установку окон предыдущему. Принцип пирамиды привел к тому, что долги перед заказчиками оказались непосильными. Возможно, обманутым клиентам компании повезло: делами фирмы заинтересовалась налоговая полиция.
Специалисты городского отдела защиты прав потребителя еще и еще раз напоминают всем, кто считает себя потребителем: прежде, чем заключить дорогостоящую сделку, узнайте о фирме как можно больше. Не стесняйтесь.
И да хранит вас закон о защите прав потребителя!
Анна ДУДНИК.
Количество показов: 486