Купить компьютер? Казалось бы, чего проще - возьми прайс-листы различных фирм, сравни интересующие тебя позиции и пойди туда, где дешевле. Но так только кажется. Во-первых, для «чайника» этот метод отпадает сразу - получасовое «копание» в прайс-листах среди незнакомых ему названий лишь навеет на него тоску, а то и вовсе отобьет желание что-либо покупать. А во-вторых, многие фирмы указывают в своих «прайсах» комплектующие, которые на данный момент отсутствуют у них на складах. Называется это красиво - «поставка под заказ», правда, и ждать приходится две недели.
Кроме того, при покупке компьютера важны не только цены - необходимо учитывать условия гарантийного обслуживания, технологию производства, уровень профессионализма менеджера-консультанта и многое другое. Именно поэтому автор этих строк и отправился по «компьютерному» Хабаровску - узнать все поподробнее и облегчить чей-либо будущий поиск.
Так как в компьютерах я более-менее разбираюсь, то для начала взял прайс-листы ведущих хабаровских фирм и «сел на телефон». Мои опасения подтвердились - многие комплектующие идут под заказ. Позвонив же в «Офисную технику» и узнав, что их прайс-лист полностью соответствует наличию комплектующих на складе, я даже слегка удивился, а придя в себя, отправился в компьютерный салон этой фирмы, находящийся в здании железнодорожного техникума, благо и цены там оказались приемлемые.
Отпустив на волю свою фантазию, я «потребовал» у сотрудника фирмы аж пять компьютеров, причем пришлось скрыть свои познания в компьютерах и сделать вид, что не слишком соображаю, что именно мне нужно. Оказалось, что это и необязательно - настоящему профессионалу-компьютерщику достаточно знать, для чего вам нужен компьютер, а необходимую конфигурацию он подберет сам. Что блестяще продемонстрировала мне за 10 минут менеджер-консультант «Офисной техники», задав несколько наводящих вопросов.
Получив на руки расчет стоимости своей заявки, я снова удивился - по моим прикидкам, все должно было быть несколько дороже. Оказалось, что ничего удивительного нет - при покупке уже двух компьютеров расчет идет по оптовым ценам - в результате скидка составляет до 10 процентов.
Поинтересовался я и процессом будущей сборки своего «заказа». Он, как и все гениальное, оказался достаточно прост. С момента подписания договора до получения своих пяти «машин» пройдет максимум три дня. Более того, человек, производящий сборку, будет автоматически «закреплен» за мной. Это означает, что именно он в дальнейшем будет производить настройку компьютеров и консультировать по различным вопросам, возникшим в ходе эксплуатации. В первую очередь это очень удобно мне как пользователю - я точно знаю, к кому обратиться и получить исчерпывающие ответы на все свои вопросы. Кроме того, практика показывает, что такой механизм позволяет добиться персонального подхода к каждому покупателю и персональной ответственности сотрудников фирмы за каждый проданный компьютер, а это тоже немало значит.
Между тем в «Офисной технике» работают в основном молодые люди - средний возраст персонала не превышает 30 лет. Причем приходят сюда как и талантливые выпускники вузов без какого-либо опыта, так и более опытные работники, пришедшие из других компьютерных фирм. Приходят и остаются - за почти пять лет существования фирмы отсюда не ушел еще ни один работник. Что именно их здесь удерживает - дружеская атмосфера внутри коллектива или особое отношение руководства к персоналу? Скорее всего, все сразу. Зато известно, что всех работников объединяет, как минимум, две вещи - высокий профессионализм и уважительное отношение к каждому клиенту, начиная от бедного студента и заканчивая солидной фирмой, заказывающей крупную партию компьютеров.
Кстати, таких фирм - «корпоративных клиентов» сегодня у «Офисной техники» более тысячи. И все они едины в своем мнении, что лучшего компьютерного поставщика им не найти. Чтобы не быть голословным, приведу слова некоторых из них.
Владимир Власенко, начальник отдела автоматизации проектных работ ГУП «Хабаровскгражданпроект»:
- С «Офисной техникой» мы сотрудничаем с самого их открытия. Сегодня более 80 процентов нашего компьютерного оборудования приобретено в этой фирме и в дальнейшем обращаться будем только туда. Во-первых, здесь приемлемые для нас цены. Во-вторых, всегда предоставляется скидка. Сначала просто за объем заказа, потом еще и как постоянному клиенту. В-третьих, нашему предприятию нужны различные компьютеры, и сотрудники «Офисной техники» всегда помогут сделать правильный выбор, затем все привезут, установят - просто приятно работать. В-четвертых, проблем с купленным оборудованием почти не возникает, но если что и случается, то специалист фирмы все моментально исправит. В общем, всего и не перечислить.
Владимир Вихтенко, начальник управления автоматизации КБ «Далькомбанк»:
- С «Офисной техникой» мы начали работать сравнительно недавно - полгода назад. Но на сегодняшний день более 10 процентов всего нашего компьютерного парка поставлено именно этой фирмой - я думаю, что за полгода это немало. Начали мы с ними сотрудничать довольно интересно - решили всякий раз при покупке нового оборудования устраивать своего рода конкурсы между компьютерными фирмами Хабаровска. Критерии отбора достаточно просты: цены, сроки поставки и условия обслуживания. «Офисная техника» выиграла по всем показателям - и цены у них низкие, и скидки предлагают серьезные, да и все остальное тоже на уровне. Мы ведь «нестандартный» заказчик - нам нужна такая аппаратура, которую не в каждом прайс-листе встретишь: например, устройства для двусторонней печати, скоростные принтеры, особые серверные стойки и многое другое. Причем заказываем новинки, о которых узнаем из Интернета, - такое не всегда и в московских фирмах имеется, что уж про Хабаровск говорить. Оказалось, для «Офисной техники» это не проблема - найдут все, что нужно, и в Москве, и за рубежом. Когда срочно надо было, то и за три дня привозили. И с их оборудованием особых проблем не возникает - за полгода было две мелкие неисправности, которые их специалисты устранили по первому звонку. Так что мы и впредь собираемся сотрудничать только с «Офисной техникой» - от добра добра не ищут.
Валентина Кобличенко, председатель комитета социальной защиты Железнодорожного района г. Хабаровска:
- С фирмой начали сотрудничать в 1998 году. В 2000 году был проведен конкурс на размещение муниципального заказа среди хабаровских компьютерных фирм, и «Офисная техника» его выиграла. Таких условий нам никто не предлагал и вряд ли предложит: у нас же денег немного, так в этой фирме пошли навстречу - оформили покупку в рассрочку, причем без всяких процентов. Более того, недавно мы снова покупали компьютеры, так нам их дали просто под гарантийное письмо - никакая другая фирма на это не пойдет. А эта - прямо благотворительностью занимается.
Кстати, Валентина Николаевна недалека от истины - меценатство «Офисной технике» не чуждо. Фирма предоставляет значительные скидки организациям, работающим с инвалидами, детским организациям - в общем всем «малоимущим», которые не в состоянии самостоятельно заработать на дорогостоящую технику. Кроме скидок, оказывают и более ощутимую помощь. Например, взято шефство над интернатом глухонемых, с помощью фирмы было осуществлено паломничество учеников Хабаровской воскресной школы по святым местам нашей Родины и многое, многое другое.
Но, естественно, не одной благотворительностью живет «Офисная техника». Думают здесь и о собственном процветании. Поэтому к предстоящему пятилетнему юбилею на фирме происходят приятные перемены. Во-первых, выделилась самостоятельная сервисная служба, что значительно облегчает работу с клиентами. Во-вторых, появились свои собственные программисты. И, в-третьих, на ближайшее будущее запланировано освоение новых услуг для клиентов, каких - пока секрет.
Сергей Фоменко.
Количество показов: 518