Хабаровский городской отдел по защите прав потребителей вступился за тех людей, которых предприятие Энергосбыт уже было зачислило в должники.
За электроэнергию мы платили просто: сами считали потребленные киловатты, сами заполняли квитанции и шли в Сбербанк. А теперь надо сидеть и ждать, пока нам принесут счет. Но, оказывается, не все его вовремя получают.
Законопослушные потребители, привыкшие рассчитываться за жилищно-коммунальные услуги вовремя, попробовали было платить деньги Энергосбыту по старым квитанциям. Но им дали от ворот поворот. И люди кинулись в расчетно-кассовые центры. А там, само собой, очереди, нервотрепка, страсти кипят. Многим вообще трудно выкроить время для посещения таких центров. Ну и, соответственно, возникала задолженность. У одного из жителей Кировского района, обратившегося в городской отдел по защите прав потребителей, она составила почти полгода!
Но, оказывается, применяя ст. 28 Закона о защите прав потребителей, можно-таки попытаться стребовать неустойку с... самого Энергосбыта. Основания просты. Если клиенту не удается внести плату до 25 числа месяца, следующего за расчетным, так как ему не доставили счет, то применяются санкции уже против исполнителя. Примечательно, что законодательство предусматривает три процента неустойки за каждый день просрочки. И, следовательно, стоит привести свои нервы в порядок, сесть за стол и написать соответствующее заявление с требованием перерасчета с учетом этой самой неустойки. И, как в цивилизованных странах, отправить эту бумагу заказным письмом. Чтобы, стало быть, осталось у вас на руках подтверждение о почтовом отправлении. Это на случай суда, если вас по-прежнему будут числить злостным неплательщиком.
Мы все еще очень плохо знаем права потребителя. Нас, взрослых, уже, пожалуй, собственные дети многому в этом смысле научат. Они, по крайней мере, с этими правами знакомятся в школе. И в Хабаровске даже олимпиада юных потребителей проводится. Этих ребят уже ни рыночная торговка не проведет, ни какое-нибудь солидное предприятие.
Я спросил некоторых своих знакомых, какими источниками они пользуются, чтобы защитить свои потребительские права. Из двенадцати человек четверо сказали, что регулярно читают газетные статьи на эти темы, трое слушают соответствующие радиопередачи, двое имеют возможность посещать интернетовские сайты Международной конфедерации защиты прав потребителей. Двое по простоте ответили: «А никак! На арапа берем. Пугаем, что жаловаться станем...» А еще один удивил меня. Он сказал, что ходит, например, только в приличные магазины. Там обязательно есть уголки потребителя - со всеми документами, законами, телефонами контролирующих органов. Но, как правило, нужды в них не возникает. Потому как в приличных заведениях и обслуживают прилично.
Система услуг вроде как по определению должна работать на человека. Но мы по-прежнему вынуждены куда-то ехать, тратить время, чтобы получить, например, квитанции Хабаровскмежрайгаза. А то и вовсе не понятные есть вещи. Вот, например, за услуги вневедомственной охраны надо непременно в ее кассу денежки нести. Хорошо, если это рядом. А что делать жителям привольно раскинувшегося Краснофлотского района? Касса этой самой охраны близ остановки Победа находится. Чтоб туда попасть, во-первых, надо иметь в кармане шесть рублей на общественный транспорт. А, во-вторых, опять же с работы отпрашиваться... Ну, и кому эта морока понравится?
Но часто мы просто не хотим с кем-то или чем-то «связываться». И терпим, и стоим в каких-то дурацких очередях, и слезные жалобы чуть ли не и.о. президента пишем. Не потому ли, что просто не знаем своих прав?
Николай СЕМЧЕНКО.
Количество показов: 569