Вот это новость: говорят, что Хабаровский завод отопительного оборудования установил срок службы для своей продукции (ванны, раковины, радиаторы) в 40 лет! Знатоки уверяют, что срок службы подобной сантехники - 10, от силы - 15 лет.
Уж не рекламный ли это трюк? Или, быть может, всего-навсего намерение, чтобы успокоились и отвязались дотошные проверяющие? Ведь с момента приватизации завод на годы забыл, что есть такой показатель качества, как срок службы. Что же его двигает к подвигу?
Красивые и коварные
Хорошая новость. И плохая. Внесет она, чувствую, смятение в намерения. Кто-то уже решил обставиться импортом в самой интимной части жилища. Раковину - сюда, джакузи - туда, душевую кабину - тут... Арматуру - матовую, гарнитуру - блестящую. Главное, все забугорное, любезное взгляду, телу и кошельку. Если не задавать один вопрос: а какой срок службы у всей этой красивой, стальной и пластмассовой сантехники и прибамбасов к ней?
Вопрос этот можно отнести и к разряду простецких, и к разряду профессиональных. Продавцы обычно квалифицируют его по «одежде». «Крутому» ненавязчиво и достойно повесят «лапшу», порассуждав о достоинствах, удобствах, дизайне. Ему можно сказать о сроке гарантии, как бы забыв о сути вопроса - психологи еще те! Но если в голосе покупателя железная нотка - о сроке службы! - тогда, возможно, будет сказано, что на сантехнику и все прибамбасы к ней (импортного производства) срок службы не устанавливается. И понимай как хочешь. То ли она служит вечно, то ли ее жизнь скоротечна.
И это не парадокс. Есть правительственное постановление (со списком товаров), которым запрещено с начала прошлого года торговать отечественной и импортной сантехникой без информации о сроке ее службы. Однако есть оговорка: импорт можно продавать и без указания срока службы в случаях, если изготовитель продукции не имеет своего представительства в нашей стране, то есть находится за пределами нашей юрисдикции. Но это должно быть подтверждено бумажкой: докажите, что представительства нет!
Доказывать сложно. К примеру, Дальневосточное антимонопольное управление запросило на этот счет даже свое родное министерство, а там только думают: каким бы образом это организовать? Искушенные же продавцы понимают подоплеку в другой каверзе: будет бумажка об отсутствии представительства - значит, вся ответственность (по Гражданскому кодексу) ложится на них: в случаях брака, ущерба жизни или здоровью.
Есть деталь: когда антимонопольщики проверяли торговлю импортной сложной бытовой техники (холодильники, телевизоры и пр.), то, насев на продавцов, информацию о сроках ее службы все-таки получили. Зарубежные изготовители этих товаров имеют в нашей стране свои представительства, и они заинтересованы в соблюдении наших правил. По простой причине: и срок службы меньше, чем у сантехники, и бытовая техника все же подлежит ремонту. А сантехнику какими заплатками ремонтировать - ее надо менять. Кому это выгодно?
Новые тайны старой ванны
Однако наши отечественные изготовители сантехники и оборудования оказались ничем не лучше зарубежных. Хабаровские антимонопольщики проверили торговлю на сей счет и разочаровались: и понятия нет об этом деле! Как будто ни торговле, ни заводам за полтора года действия правительственного постановления и в голову не пришла его обязательность!
Пришлось влиять - прямыми запросами коллегам в соответствующие региональные антимонопольные управления и письмами самим изготовителям: в ОАО «Камышковский завод стройматериалов» (Екатеринбургская область), ООО «Санлит» (Ленинградская область), ЗАО «Кировский стройфарфор», АО «Сантехприбор» (Казань), АО «Элесент» (Спасск-Дальний), АО «Балаговский арматурный завод» (Тверская область), АО «Уралтракт».
Перечень этот к тому, что, покупая их сантехнику и оборудование, покупатель вправе теперь не только спросить, но и увидеть отметку в паспорте или на ярлыке о сроке службы. Поскольку все они предупреждены и почти все согласились давать потребителям эту информацию. В противном случае антимонопольщики могут возбудить против них дело.
Скажете: зачем это надо - забивать голову еще и сроком службы? Ну, если денег немерено, то, может быть, ни к чему. Кому-то хватит и короткого гарантийного срока на полгода или год. Но если дорогостоящее (да и не только) изделие вышло из строя уже после гарантии? Вот на этот случай и есть вторая линия защиты прав потребителя - это срок службы, который у сантехники, вообще-то, не менее 10 - 15 лет. В течение которых изготовитель обязан бесплатно заменить бракованный товар, не подлежащий ремонту. То есть человеку просто дается право и возможность защитить свои интересы дважды, причем в отдаленном будущем.
Все познается в сравнении. Не поев импортных сосисок, как оценить милый вкус отечественных колбас? Так и с сантехникой. Что лучше держит тепло: чугунная ванна или пластмассовая? Какой товар лучше впишется в наши бытовые и гигиенические параметры? Что долговечнее? В итоге что проще: найти зарубежного или отечественного изготовителя в случае краха красивого туалета? Решайте сами.
Унитаз без «прописки»? Подозрительно!
Вообще-то, раньше сроки службы сантехники были. Но не всем это положено было знать. Мы ведь понятия не имели о своих правах потребителей, и уж тем более отсутствовала законная их защита. Потом эту тайную информацию и вовсе похоронили. Когда началась приватизация, то под нож первыми пошли службы, следящие за качеством - отделы технического контроля, нормоконтроля и т. д. Рассказывают, будто старые работники Хабаровского завода отопительного оборудования напоминали своим управленцам про былое внимание к качеству. Хотя бы для лучшей конкурентности своего же товара. Говорят, что им не внимали, пока не пришли антимонопольщики с проверками, с требованиями, с претензиями по нарушению законодательства. Правда, воевали с ними недолго. Заводчане сами быстренько обратились в профильный институт в Санкт-Петербурге, чтобы пересмотрели старые ГОСТы и привели их в соответствие с законом о защите прав потребителей. После проверки и торговая сеть ООО «Дальсантехмонтаж» подключилась к работе завода отопительного оборудования - каким образом им устанавливать срок службы арматуры и гарнитуры к сантехническому оборудованию?
Так что теперь, покупая, можно требовать все: дату изготовления, адрес изготовителя, отметку о гарантийном сроке, о сроке службы. А еще в паспорте должен стоять знак ОТК, что этот товар проверен и соответствует ГОСТу. Если же паспорт «голый», без «прописки» - уже подозрительно.
Еще можно требовать условия установки и условия эксплуатации. Продавцы не разбегутся порадовать вас откровениями на этот счет. Но покупатель-то должен знать, что без «условий» он заглатывает крючок. Скажем, если красивый импорт не «любит» нашу грязную воду, то этим самым покупатель уже нарушает условия эксплуатации. Могут быть и другие всевозможные ограничения. И если ваша «красотища» вдруг потускнела, почернела, потрескалась и отслоилась, то не видать вам ни гарантии, ни срока службы. Вас же обвинят в нарушении. Аналогично и по условиям установки. Ваше дело, кто это сделает - хозяин, сосед, дядя Вася, но потом в случае «чего» это не будет считаться аргументом при подаче претензии продавцу или изготовителю. По правилам установка сантехники и арматуры к ней должна осуществляться только предприятием, имеющим лицензию на этот вид деятельности. Короче - слесарем по вызову. Тогда домоуправление может сделать отметку в паспорте, что прибор установлен по правилам.
Раиса ЦЕЛОБАНОВА.
Количество показов: 875