Выписать льготные лекарства в Хабаровской клинической поликлинике № 3 стало быстрее и удобнее. Теперь пациенты не стоят в длинных очередях и тратят меньше времени на ожидание. Оптимизировать процесс учреждению помогло участие в федеральном проекте «Производительность труда». Экспертную поддержку поликлинике оказал Региональный центр компетенций, действующий в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика».

Для реализации пилотного проекта Хабаровская клиническая поликлиника № 3 выбрала один из самых непростых процессов – выписку пациентам льготных лекарственных препаратов. Проведённая диагностика показала, что пациенты нередко сталкиваются с отсутствием информации по наличию препаратов на момент обращения, при этом врачу требуется консультация с провизором по наличию препаратов.

А в процессе картирования выяснилось, что сам процесс получения льготных лекарственных препаратов занимает более получаса, а удельный вес времени консультации по вопросу выписки препарата занимает треть всего врачебного приема.

Работа по оптимизации процесса велась в поликлинике с июля этого года. В рамках проекта в учреждении разработан и внедрён специальный чат для согласования количества выписываемых препаратов. Он позволил сократить время, которое ранее затрачивалось на звонки по телефону, передвижения по поликлинике и личные обращения. Кроме того, внедрена маркировка «льготников» в БАРС при их записи на прием, это позволяет врачу видеть такого пациента в программе и заранее готовиться к выписке препаратов.

Сократить очереди и время ожидания помогло ещё одно решение – в поликлинике открыт дополнительный кабинет выписки льготных лекарственных препаратов.

Также для сотрудников, осуществляющих выписку льготных лекарств, разработаны удобные и понятные алгоритмы действий как по работе в БАРСе, так и по взаимодействию между подразделениями поликлиники и по разведению потоков пациентов, получающих препараты в зависимости от льготы.

В результате внедрённых улучшений команде поликлиники удалось сделать выписку льготных лекарственных препаратов оперативной, полностью исключить излишние перемещения врача, сделав все процессы быстрее, проще и удобнее для пациента.

– Нам очень повезло, что мы вошли в проект по повышению производительности труда, – говорит главный врач КГБУЗ «Городская клиническая поликлиника № 3» Ольга Гусева. – Мы прошли очень большую школу, приобрели значимые навыки по всем направлениям, и эти знания нигде иным способом не получишь. Искали пути решения, что-то получалось, что-то нет, но мы нашли выход. Внедрили маркировку пациентов в БАРСе.

Пациенты по льготе теперь имеют свою маркировку, участники СВО – свою, отдельно будут маркироваться паллиативные пациенты. Доктор, особенно новый, увидев эту маркировку, будет понимать, что у пациента особый статус, особое положение, к нему нужно подготовиться заранее и иметь решения до визита пациента. Это решение придумано и реализовано в Хабаровске, и аналогов в крае нет.

Учреждение не намерено останавливаться на достигнутых результатах – уже сформирован дальнейший план работ по повышению эффективности труда и на других направлениях.

В Минэкономразвития Хабаровского края подчёркивают, что в соответствии с указом президента России Владимира Путина к 2030 году в рамках федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» бережливыми технологиями будут охвачены все государственные и муниципальные социальные организации.

Подать свою заявку и стать участником федерального проекта «Производительность труда» нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» можно на едином портале – производительность.рф. Задать вопросы и получить более подробную информацию можно, обратившись в Минэкономразвития Хабаровского края (тел.: (4212) 40–24–10, электронная почта: prog@khv.gov.ru).

И. Вилин.