Дан старт программе обучения региональных сервисных уполномоченных и сервисных дизайнеров. Тренинги, в которых примут участие более 150 кандидатов из регионов, проходят с 25 по 30 июля в Москве. На них отправились и специалисты из Хабаровского края, которые пройдут обучение для того, чтобы затем применить полученный опыт к адаптации региональных социальных услуг под запросы жителей региона.

Напомним, что институт сервисных уполномоченных и дизайнеров создается в рамках Национальной социальной инициативы, внедряемой АСИ. Хабаровский край ранее подтвердил свое участие в этом пилотном проекте. В регионе появится новое направление - сервис-дизайн.

Команда сервис-дизайнеров во главе с сервисными уполномоченным займется разработкой новых форматов социальных услуг. 

Им предстоит кардинально поменять подход к социальной помощи, разработать пакеты социальных услуг, которые будут применяться в зависимости от жизненной ситуации гражданина.

Таким образом, социальная помощь станет более точечной и эффективной. 

Также они будут разрабатывать социальные проекты и сервисы, рассказывать об инициативах главам регионов, ведомств и профильных сообществ, тестировать новые проекты перед запуском, налаживать взаимодействие между ведомствами, социально ответственным бизнесом и НКО.

- Во время обучения участники рассмотрят семь основных жизненных ситуаций: выход на пенсию, потеря кормильца, потеря здоровья, буллинг, насилие в семье, рождение ребенка, трудоустройство, - рассказали организаторы тренингов.

- Им предстоит проработать спектр решений, которые были бы максимально человекоцентричны и могли бы легко применяться в ежедневной работе региональных органов исполнительной власти, социальных служб, медицинских учреждений и других структур.

В дальнейшем в задачи региональных команд будут входить проведение исследований обстоятельств жизненных ситуаций, выявление потребностей населения и системных проблем, проектировка «идеального пути» человека при получении социальной услуги или сервиса. 

А на финальной стадии - обеспечение внедрения решений, необходимых для создания такого пути.

За неделю обучения все кандидаты из регионов научатся работать с вопросами внедрения клиентоцентричных подходов при создании или изменении процессов получения социальных услуг, искать оптимальные решения с использованием методологии сервис-дизайна.

Также участники курса попрактикуются в проведении исследований в социальной сфере, попробуют составить целевые портреты потребителей и сценарии оказания сервисных услуг, после чего они смогут создавать прототипы решений, тестировать их и реализовывать совместно с жителями.

В этом году пилотный проект АСИ по созданию института сервисных уполномоченных будет реализован в 32 субъектах РФ. Идея его создания впервые появилась в июле 2020 года на наблюдательном совете АСИ. 

Тогда же по итогам участия в наблюдательном совете президент РФ Владимир Путин поручил реализовать этот проект по всей стране.

М. НАКОНЕЧНАЯ.