Моей маме 80 лет: больше 50 лет трудового стажа, ветеран труда, ребенок военного времени… Как все в этом возрасте, имеет внушительный «набор» заболеваний, передвигается сама, но с помощью палочки - проблемы с суставами.
Прописана в квартире и живет в ней одна. Субсидию на оплату «коммуналки» мама оформляет уже много лет. Каждые полгода относит в соцслужбу пакет документов на подтверждение этой субсидии. Наивно полагаю, что при всеобщей компьютеризации где-то там, в недрах системы, есть все её данные. Но нет, как же расстаться с системой мотания нервов пожилому человеку!
До нынешнего случая нужно было предоставить: паспорт, пенсионное удостоверение, удостоверение ветерана труда, свидетельство на собственность квартиры, справку о составе семьи, трудовую книжку, копию банковского счета и оплаченные квитанции по квартплате за последний месяц. Даже чеки не требовали, только квитанции, лицевой счет сами смотрели.
В этот раз - па-бам! - предоставьте квитанции аж за полгода, и не дай бог, если это будут копии. Квитанция распечатана с моей электронной почты. В ней нет никаких подписей и печатей. Как понять, чем она является - оригиналом или копией? Зачем - за полгода? В последней квитанции четко отражено, есть задолженность или нет. 
А если вдруг какая-нибудь квитанция за один месяц утеряна, а я «почистила» свой электронный почтовый ящик, то субсидию не оформят? При этом только на приеме выяснилось, что к этим квитанциям ещё и чеки нужно приложить. Кстати, правила с чеками меняются каждый раз: то надо, то не надо, то чек онлайн-банка им не нравится.
Ладно - квитанции. Но вот свидетельство о расторжении брака 32-летней давности с человеком, которого 13 лет нет в живых, - это мощно! Да, эта бумажка у мамы есть, но опять же о её предоставлении никто заранее не предупредил. Ну и началось…
На справку о составе семьи даже не посмотрели, а без этого свидетельства - ну, никак невозможно!
Напомню, человеку 80 лет! Хорошо, что мамочка в здравом уме и твердой памяти. Но ходить туда-сюда из-за бестолковых действий работников соцслужб пришлось.
А напоследок выяснилось, что они эти документы передают…  в МФЦ! Который находится через дорогу, в котором все четко разъясняют и из которого позвонят о подтверждении субсидии! Я всегда думала, что наоборот, это из МФЦ обращаются в соцзащиту за документами. Вы что-нибудь понимаете?
Я выяснила, что на всех обращающихся создается страница, куда заносятся все документы, и данные сохраняются в системе. Но! При этом оформление субсидии каждый раз - как впервые: «Так, гражданочка, мы вас впервые видим, ничего про вас не знаем, никаких данных ваших у нас нет, давайте документы за всю свою жизнь».
Думаю, не одна моя мама попадает в такие ситуации. Я сейчас говорила с невесткой, которая работает в службе АСУ одной из этих служб. Да, действительно, на каждого обратившегося в соцзащиту создаётся страница, где хранятся все данные. Но оформление субсидии каждый раз, как в первый раз. Тоже не понятно, если человеку перевалило за 80. Может измениться состав семьи, согласна. Остальные документы могут измениться в исключительных случаях. Зачем собирать кучу бумажек, если все можно узнать по запросу через компьютер?
Хорошенькая «забота» о человеке…
И. Цветова, г. Хабаровск.