В магазинах Хабаровского края всё больше становится касс самообслуживания. Но, как и у любого высокотехнологичного новшества, кроме очевидных плюсов, здесь могут быть и малозаметные на первый взгляд минусы. Чтобы их избежать, специалисты регионального Роспотребнадзора советуют читателям газеты «Тихоокеанская звезда» иметь в виду, что работа касс самообслуживания регулируется в том числе Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
Конечно же, кассы самообслуживания (КСО) удобны для сокращения очередей и ускорения покупок, но сопряжены с определёнными рисками для покупателей. Основные проблемы связаны с техническими ошибками, сбоями интернета, человеческим фактором и вопросами финансовой безопасности.
Например, могут возникать ошибки при сканировании товаров. Штрихкод может не считываться из-за его повреждений, влаги или технических сбоев. В таких случаях кассовая техника не пробивает товар. Также может происходить повторное сканирование одного и того же товара. Покупатель может случайно отсканировать товар дважды, что приведёт к переплате.
Эксперты рекомендуют всегда пересматривать на табло кассы количество пробитого товара, так как вы можете вручную удалить лишнее.
Иногда происходит оплата чужих товаров. Если предыдущий покупатель не закрыл чек, то текущий покупатель может случайно оплатить покупки предыдущего.
Также могут возникнуть ошибки при взвешивании. Весы могут давать сбои из-за особенностей товара, лёгкой упаковки или неисправности датчика веса. Если система зафиксирует расхождение с эталонным значением, это может привести к блокировке операции или ложному сигналу о неоплаченном товаре.
Кроме того, в последнее время возникают проблемы с безналичными платежами. Терминал может выдать чек об отказе в операции, но покупатель, не обратив на это внимания, заберёт чек и уйдёт с товаром. Здесь нужно проявлять осторожность, поскольку данное действие может быть расценено как хищение чужого имущества и, в зависимости от тяжести деяния, квалифицировано как административное правонарушение или как преступление. В данной ситуации всегда лучше всего позвать кассира или консультанта – он поможет решить технический вопрос с оплатой товара.
Также покупатель может случайно выбрать неверный товар на экране, особенно когда взвешивает весовой товар (овощи, фрукты и так далее). При покупке овощей, фруктов или выпечки он самостоятельно выбирает позицию на экране.
В целом есть несколько рисков, которые возникают по объективным и необъективным причинам. Среди них: несовершенное оборудование: сканеры, весовые платформы и терминалы оплаты могут работать с ошибками; человеческий фактор: невнимательность, спешка или недостаточный опыт работы с кассой самообслуживания приводят к ошибкам; технические сложности интерфейса: не всегда система понятна для покупателя, в особенности для пожилых граждан, что увеличивает вероятность и количество ошибок.
Чтобы избежать проблем с кассами самообслуживания, специалисты регионального Роспотребнадзора советуют всегда проверять экран кассы перед началом сканирования, чтобы убедиться, что на нём нет позиций от предыдущего покупателя. Также нужно внимательно следить за списком товаров и их количеством, после сканирования каждой позиции уточнять, чтобы на табло отображалась корректная позиция и её количество.
– Перед выходом из зоны оплаты убедитесь, что все товары пробиты правильно, а оплата прошла успешно, – рекомендуют эксперты. – Вам может приходить СМС от банка об оплате товаров карточкой, что будет являться подтверждением также осуществлённой операции. В любых ситуациях, когда необходимо, не стесняйтесь и обращайтесь к работникам магазина за помощью и советом.
И. Викторов.