Купить 1С – это далеко не все, что могут предложить разработчики программного продукта для своих клиентов. После покупки конкретного пакета программ покупателю дается гарантия на качественное обслуживание и техническую поддержку со стороны профессиональных и ответственных сотрудников компании. Только оперативная и качественная техническая поддержка поможет организации эффективно вести бухгалтерский, налоговый, кадровый, складской и персональный учет.

Обслуживание 1С включает в себя ряд услуг:

●        установка 1С и всех необходимых дополнительных программ и модулей для полноценной работы;

●        оперативное информационно-технологическое сопровождение (ИТС) любых платформ и конфигураций программного продукта 1С. Поддержка пользователей включает в себя телефонные консультации, Skype или использование портала ИТС;

●        совместное нахождение причин возможных нестыковок или сбоев работы пакета программ, исправление ошибок и недочетов в программе;

●        настройка 1С под конкретные задачи и структуру организации;

●        решение вопросов, не только связанных с программным продуктом, но и касающихся всей работы компьютера и сети. Обслуживание 1С в этом случае проводится на высоком уровне;

●        своевременная установка обновлений (дистанционно);

●        рекомендации лучших книг для 1С;

●        выезд инженера (при необходимости).

Сотрудники отдела технической поддержки обладают всеми необходимыми качествами:

●        высокий уровень знаний;

●        большой опыт работы и постоянная практика с разными видами 1С;

●        профессионализм, подтвержденный сертификатом;

●        коммуникабельность.

В зависимости от специфики пакета программ, структуры организации и решаемых задач возможно несколько вариантов обслуживания 1С:

●        ежемесячный. Постоянные консультации от специалистов сервисной поддержки свойственны большим компаниям и организациям для постоянного контроля программного продукта;

●        разовый. Для небольших предприятий достаточно установить и настроить пакет программ для его стабильной и эффективной работы;

●        удаленное сопровождение. Специальные программы позволяют видеть рабочий стол компьютера клиента и в режиме реального времени руководить процессом установки, настройки или исправления ошибок;

●        горячая линия. Всегда можно оставить заявку, по которой специалист по обслуживанию сможет связаться с клиентом для решения любых вопросов, связанных с работой ПО;

●        варианты, связанные с нестандартными ситуациями.

Реклама