С начала 2026 года операторы Единого контакт-центра «122» приняли 1 198 000 звонков со всего Хабаровского края, сообщает «Тихоокеанская звезда». Здесь помогают вызвать врача на дом, записаться к специалисту и получить консультации по здравоохранению. Такое «единое окно регистратуры» сокращает путь пациента к доктору. Работа идет по нацпроекту «Продолжительная и активная жизнь».
По поручению губернатора Дмитрия Демешина центр постоянно совершенствуется: умная маршрутизация, контроль качества, аналитика. Служба работает ежедневно с 08:00 до 20:00, в смене - 16 операторов. Если линия занята или звонок поступил в нерабочее время, система сама обработает пропущенный вызов и перезвонит в течение суток.
- Помимо медицинской тематики у нас можно получить консультацию по вопросам военной службы и соцподдержки. Раньше пациенту приходилось самому искать нужные номера и обзванивать инстанции. Сегодня «122» - это единое окно заботы, - рассказал замдиректора МИАЦ Хабаровского края Сергей Потешкин.
На базе «122» работает Ситуационный центр, который в реальном времени показывает нагрузку на операторов, статистику обращений и статусы вызовов. Это помогает увидеть, где скапливаются очереди, и оперативно перераспределить ресурсы. В 2025 году к системе подключили 19 медучреждений, в этом - еще 19, семь находятся в процессе. В перспективе к центру присоединят все организации первичной медико-санитарной помощи.