- У меня начал протекать бачок. Я живу одна, и обратиться мне не к кому, поэтому подавала заявки в ЖЭО. Слесаря приходили, ремонтировали, и вода переставала течь, но этого хватало ненадолго. После очередного неудачного ремонта я попросила помощи у старшего по дому. Через некоторое время он пришел и сказал, что мне помогут. И правда, ко мне пришли слесаря, поменяли унитаз, ни копейки не взяли, - со слезами на глазах рассказывает Галина Дмитриевна Афанасьева, ветеран труда, - Сейчас я очень довольна. Мне нравится моя обновка. Я благодарна тем людям, которые приняли участие в решении моей проблемы.

Все мы довольно часто сталкиваемся с такими бытовыми заботами, как чистка канализации, замена смесителя, унитаза и тому подобное. Хорошо, если человек имеет возможность быстро и самостоятельно устранить эти неполадки. А если это пенсионер, который не в силах сам исправить поломку? Как раз таким одиноким пенсионерам и людям, не имеющим возможности оплатить работу слесаря или электрика, и помогает одна из хабаровских управляющих компаний.

Так как у Галины Дмитриевны санузел совмещен и там стоит стиральная машина, она испытывает некоторые неудобства. Но счастливая обладательница обновки рассказала, что как только потеплеет, ей пообещали устранить проблему. А еще Галина Дмитриевна призналась нам, что ее ванная тоже в очень плохом состоянии, но об этом она и не заикается, так как для нее уже много сделали.

- Управление жилым фондом включает в себя перечень работ, которые входят в статью «Содержание и ремонт жилья». Помимо этого, у нас есть перечень платных услуг. Он законодателем не включен в стандартный норматив содержания жилья, - говорит Евгений Григоров, генеральный директор группы компаний «Премиум»,- Если, например, ремонт канализационной трубы требует демонтажа унитаза или другого сантехнического оборудования, то его замена производится бесплатно. Совсем другое дело, когда человек сам изъявляет желание заменить унитаз, раковину или смеситель на более новый и удобный, тогда такие услуги относятся к платным.

В случае если мастер или инженер участка видит, что необходимость замены или ремонта есть, но человек не имеет возможности оплатить, то компания индивидуально рассматривает возможность проведения бесплатных работ. Если же это ветераны или инвалиды, иногда и само оборудование бесплатно выписывают со склада.

Каких-то определенных сроков оказания помощи или материальных лимитов у компании нет. По словам Евгения Сергеевича, компания сама определяет, исходя из своих возможностей, - пять тысяч потратить или десять.

- Моей старой раковине уже 40 лет. Хоть и живу я одна, но перед гостями было ужасно стыдно. Раковина вся проржавела, пожелтела. Из родственников у меня осталась только племянница, поэтому я обратилась в ЖЭК с просьбой поменять мне раковину. Купила ее сама, а привез раковину знакомый. Установили ее бесплатно. Вот уже полгода новая раковина радует глаз. Спасибо большое слесарям и всем тем, кто помогает нам, ветеранам, - говорит Ульяна Прокофьевна Попова, труженица тыла.

В компанию обращаются с различными нуждами, но, как правило, чаще всего это сантехнические работы, реже проводятся работы по электрике.

Бывают и особые случаи. В начале января компания поставила одному из жильцов пластиковое окно.

- У Александра Станиславовича были тяжелые условия проживания, к тому же он имел инвалидность. Сантехнические работы в его квартире к тому времени были уже выполнены. Мы приняли решение в начале января поменять окно в его комнате. Но, к сожалению, Александр Станиславович совсем недавно ушел из жизни и готовую работу увидеть не успел. О том, что произошло, нам сообщили его родственники, - рассказывает Евгений Григоров.

Чаще всего люди сами обращаются в свою управляющую компанию или же их направляют старшие по дому, по подъезду, члены советов многоквартирных домов.

Как говорит Евгений Сергеевич, компания пыталась наладить связь с отделами социальной помощи. Но там ссылаются на то, что не имеют права распространять личные данные своих подопечных. Однако управляющая компания в силу закона и так имеет доступ к индивидуальным данным. Но по паспортным данным невозможно догадаться и достоверно узнать о том, относится ли гражданин к какой-либо категории льготников, тем более ветеран ли он войны или труда.

С теми, кому уже оказана помощь, постоянно поддерживается обратная связь: все ли сделано качественно, есть ли какие-то нарекания, как себя вел исполнитель работ.

- У нас в стране еще осталось стереотипное представление о сантехнике на уровне Афони. Мы вводим должность, которая могла бы контролировать качество выполненной работы. Всем известно, что в практике российского жилищно-коммунального хозяйства есть теневой оборот средств. Мы стараемся по максимуму этого избежать. Сами сотрудники понимают, что по этому адресу перезвонят или придет кто-то вышестоящий по должности и проверит качество работы, - говорит Евгений Григоров, - Плюс у нас, как и у многих управляющих компаний города, заключен договор с центром учета работ, это служба 380-380, если на этот номер поступила заявка, то диспетчер позвонит и уточнит, в какие сроки и качественно ли была выполнена та или иная работа.

Жильцы, которым была оказана помощь, конечно, благодарны своей управляющей компании.

Татьяна Щербаченко.