«Лучшим оператором связи-2013» в нашем регионе стала 23-летняя Анна Сизова, которая на Хабаровском главпочтамте принимает коммунальные платежи, денежные переводы, подписывает желающих на журналы и газеты.

Прежде чем стать оператором, она прошла месячный курс в учебном классе. За шесть лет работы на почте вполне освоилась. Тем не менее, она ещё и высшее образование получает заочно. В мае отправится на Сахалин, выступать на окружном этапе конкурса.

Именно Анна, по мнению жюри регионального этапа Всероссийского конкурса, самая компетентная, умелая, приветливая из семи операторов связи, которые съехались из Хабаровского края и ЕАО на соревнование в профессиональном мастерстве. На трёх конкурсных этапах они проходили тестирование, выполняли производственные операции.

Участницы конкурса успели обменяться впечатлениями о трудностях в работе сегодняшней почты, с которыми сталкиваются.

- Каждый месяц примерно с 5-го по 25-ое числа возле касс в большом зале нашего Хабаровского главпочтамта выстраиваются очереди, в которых бывает до 10-15 человек, - рассказала Анна Сизова. - Пока от очередей никуда не деться. И причин тому много. То компьютеры зависают, приходится ждать перезагрузку, а чаще всего время уходит на то, чтобы выйти из одной программы и зайти в другую, ведь услуг, за которыми к нам обращаются, множество. Если много квитанций, люди путают сумму, которую нужно внести, и порой думают, будто мы их обманываем! Тут же предлагаешь проверить, ещё раз всё пересчитать. Нередко клиенты обрушивают своё раздражение и на операторов.

В этом году на Главпочтамте планируется сделать электронную очередь, которая поможет устранить очереди возле касс.

Оператор связи Светлана Буцик, приехавшая на конкурс из Николаевска-на-Амуре, поделилась с коллегами другой проблемой:

- Периодические издания на нашем почтамте порой задерживаются. Подписчики бывают недовольны, когда газеты ждут неделю. А кто-то подписался на журнал и до сих пор не получил ни одного номера. Люди постоянно спрашивают, в чём дело. Задержки в обработке почты всегда вызывают вал нареканий, а на операторов ложится дополнительная работа по расследованию причин задержек в доставке периодических изданий и почтовых отправлений.

В начале года почтовое отделение, где работает Светлана, сгорело вместе с магазином, который располагался в том же деревянном доме. Теперь почтальоны ютятся в здании местной администрации, но обслуживание жителей не прекращается.

Между тем, острая нехватка кадров в этой сфере - одна из самых наболевших проблем сегодняшней службы почтовой связи. Особенно в Хабаровске и его пригородах, где у почтальонов слишком низкая зарплата. Однако конкурс показал: операторы работать могут хорошо. Вот только не всё от них зависит…

Мария ДЖУС.
Фото автора.