Волна жалоб хабаровчан на перебои с записью к участковым терапевтам постепенно пошла на убыль. Скандальная ситуация, напомним, возникла в некоторых поликлиниках по месту жительства и вызвала большую волну недовольств со стороны пациентов.

Даже просто дозвониться в поликлинику в летнее время, когда многие специалисты находятся в отпусках, очень непросто.

Очередь ожидания доходит от 25 и более человек! Не удивительно, что людям приходится тратить порой до получаса, а то и больше времени, чтобы вызвать врача на дом.
К загруженности горячей линии, как пояснили в краевом министерстве здравоохранения, привела острая нехватка медицинских кадров.

Причем многие хабаровчане подолгу не могли дозвониться не только в регистратуру, но даже и номеру горячей линии, указанному на сайте медучреждения.

Оставаясь на линии до получаса, люди боялись положить трубку, чтобы не потерять свою телефонную очередь, поскольку в этом случае пришлось бы начать ожидание снова.

Однако нередки случаи, когда люди вовсе не могли пробиться на телефонную линию, поскольку раз за разом связь попросту обрывалась.

Напряженная ситуация с вызовом врача на дом, конечно, не способствовала улучшению самочувствия тех, кто без того нуждается в медицинской помощи.

Недовольные обращения хабаровчан с просьбой разъяснить ситуацию последовали и в краевой минздрав. Выяснилось, что проблема с долгим ожиданием на линии в городских поликлиниках действительно есть.
Возникновение ее объяснили тем, что часть медицинских учреждений испытывает трудности с набором сотрудников, отвечающих за работу горячей линии.

- В отдельных поликлиниках наблюдается явная нехватка кадров, - сообщила пресс-секретарь краевого минздрава Юлия Тагнер. - Сейчас период отпусков, поэтому где-то вместо четырех человек работают трое, а то и двое.

В среднем время ожидания составляет 10-15 минут. Но в пик звонков, который приходится на период с 8.00 до 9.00, операторы могут порой не справиться с бурным потоком обращений.
Как правило, люди обращаются с простудными заболеваниями у себя или своих детей. Если случай не критический, то можно принять жаропонижающее и перезвонить ближе к десяти часам утра, когда линия немного разгружается.

Если гражданин все же столкнулся с проблемой и не может ждать, то рекомендуется воспользоваться электронной формой вызова врача на дом.

Сейчас медицинские учреждения работают над устранением недостатка кадров. Тем временем в министерстве здравоохранения призывают хабаровчан обратить внимание на то, что на сайтах большинства поликлиник рядом с номерами горячей линии имеются ссылки на электронную заявку.

Кстати, преимущество электронной формы состоит в том, что время ее обработки равно обычному телефонному звонку, за исключением того, что не нужно тратить время на ожидание ответа оператора.

Если люди начнут активнее пользоваться этой системой, в поликлиниках удастся снизить нагрузку на телефонные линии, а значит, сократить время ожидания в утренний час пик.

Однако в некоторых учреждениях края наблюдаются и сложности с записью к врачу через портал госуслуг (платформа услуги 27 уже соединена с госуслугами).

Как пояснили корреспонденту «Тихоокеанской звезды» в министерстве здравоохранения, связано это с переходом учреждений на новую медицинскую систему Барс. 

Ведется перевод расписания на новую платформу, поэтому наблюдаются сложности. До конца августа планируется настроить и отладить всю работу.