Туристам «подснежник» лучше обходить стороной
04.03.2014
535
Александр Осауленко: «В прошлом году туристический поток в наш край увеличился до 715 тысяч человек»
72 факта нарушений прав хабаровских туристов выявил в прошлом году отдел по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю. В одних случаях при продаже путевок отсутствовала достоверная информация, в других туроператоры включали в договоры условия, которые заведомо ущемляют права потребителей. Один из распространенных примеров - когда туристы оказывались на отдыхе в худших условиях, чем предусмотрены в договоре.
После проведенных проверок последовали административные штрафы и предупреждения. Однако навести порядок в этой сфере, по мнению специалистов, поможет возвращение к системе лицензирования, которая была отменена еще семь лет назад. Именно этот шаг поможет отбору профессиональных компаний, предлагающих безопасные и качественные услуги. Российский союз туристической индустрии должен преобразоваться в саморегулируемую организацию, способную контролировать деятельность своих участников на туристическом рынке и принимать меры к ее недобросовестным членам. Ведь, прежде всего, речь идет о безопасности жизни и здоровья людей, а также имидже нашей страны.
Сейчас в нашем крае насчитывается 263 туристических компании, из них порядка 111 туроператоров. Несмотря на солидное количество предложений, турагентства, к сожалению, не всегда гарантируют туристам качество и безопасность предоставляемых услуг.
Примерно 30 процентов турфирм специалисты называют «подснежниками», которые быстро появляются и исчезают. А появляются они в жаркое время года, когда потребитель ищет, где и как лучше отдохнуть. Итак, что должно насторожить? Именно «подснежники» предлагают путевки по подозрительно низкой цене. Все их гарантии о том, что вас встретят, разместят и т.д., - только слова. На поверку в лучшем случае гостиница окажется не того уровня, а вместо путешествия с профессиональным экскурсоводом вы будете предоставлены сами себе.
- Причина конфликта, который разрастается сейчас между туроператорами и турагентами, заключается в цветущем мошенничестве со стороны «подснежников», - сообщил на пресс-конференции председатель Дальневосточного отделения «Российского союза туриндустрии» Александр Осауленко. - Если три года назад за все отвечал турагент, который продавал потребителю этот продукт, то теперь за все отвечает туроператор. Даже если он так и не получил за услуги деньги от турагента, то он все равно перед потребителем несет полную ответственность. Например, сейчас появилась какая-то новая компания и начала продавать туры по низкой цене за полгода, скажем, на конец августа. За это время можно собрать деньги, а потом исчезнуть. Такие примеры были и в прошлом году! И чем дольше будет сохраняться несовершенство законодательства, тем больше будет лукавых компаний.
- Такие компании мы отслеживаем только по факту, - добавил заместитель министра культуры Хабаровского края - начальник управления по туризму Виталий Селюков. - О временном прекращении деятельности информации нет. По сути, компания может иметь все необходимые документы, но вести свою деятельность, например, сезонно, в период высокого спроса.
В Хабаровске создан так называемый черный список туристических компаний, которые предоставляют некачественные услуги. Обнародовать его не стали, поскольку это противоречит российскому законодательству. Зато здешние специалисты по туризму с готовностью реагируют на обращения граждан, советуют, что можно предпринять в той или иной ситуации.
Прежде чем приобретать путевки, желательно знать, с кем вы имеете дело: с туроператором или турагентом. Первый создает турпродукт и может сам его реализовать, в отличие от турагента, который реализует готовый продукт туроператора. Если перед вами непосредственно туроператор, то это можно проверить с помощью сайта Федерального агентства по туризму: значится ли эта компания в федеральном реестре, имеет ли право предлагать собственный продукт? Особенно будьте внимательны, если приобретаете путевку у турагента: он дает большие скидки - не обман ли это.
Что касается страховки, обязательно интересуйтесь, на какую сумму и от каких именно рисков она защищает. А для защиты туристов на случай банкротства туроператора во всех договорах с потребителями должна в обязательном порядке размещаться информация о том, что оператор является членом отраслевого объединения и компенсационного фонда, предназначенного для экстренной выручки наших туристов, предоставляет свои координаты для связи, в том числе круглосуточные телефоны.
Вот только от этого ситуация кардинально все равно не меняется.
- Туристические компании, которые работают много лет, заинтересованы, чтобы на этом рынке оставались только законопослушные профессионалы, поскольку компании-однодневки не платят налогов и негативно влияют на имиджевую сторону всей сферы туризма, - обратил внимание Александр Осауленко. - Если возникает какая-то спорная ситуация между потребителем и производителем, то любая профессиональная компания его всегда решит!
Между тем, в последние полтора года турбизнес в нашем крае начал разворачиваться от выездного туризма в сторону внутреннего. Благодаря активной поддержке «Российского союза туриндустрии» и на этом рынке в разы увеличилось количество компаний. Еще несколько лет назад это было всего порядка пяти компаний, а теперь их более 40. Объясняется это тем, что краевое министерство культуры работает с ними индивидуально, помогает найти собственное направление. 11 районов нашего края сегодня уже имеют свои туристические программы, под которые выделяются определенные средства.
- Понятно, что мы не Сочи и не Москва, - сказал Виталий Селюков. - Тем не менее, в прошлом году туристический поток в наш край увеличился до 715 тысяч человек. Интерес к нашему краю растет как у жителей нашей страны, так и за рубежом. Помог конкурс «Семь чудес Хабаровского края». Кроме того, мы издали сборник «Десять причин посетить Хабаровский край», в котором туркомпаниями предложено порядка 140 туристических маршрутов, многие из которых стали популярными. У нас есть великая река Амур, выход к морю, Шантарский архипелаг, более тысячи рек и озер, тайга. К Хабаровску проявляют интерес представители Японии, Китая, Кореи. Для них мы - ближняя Европа! Мы уже сегодня можем предложить зарубежным соседям туры выходного дня в Хабаровске, где они могут ознакомиться с культурой, традициями и обычаями народов, населяющих Дальний Восток России.
Фото автора.
После проведенных проверок последовали административные штрафы и предупреждения. Однако навести порядок в этой сфере, по мнению специалистов, поможет возвращение к системе лицензирования, которая была отменена еще семь лет назад. Именно этот шаг поможет отбору профессиональных компаний, предлагающих безопасные и качественные услуги. Российский союз туристической индустрии должен преобразоваться в саморегулируемую организацию, способную контролировать деятельность своих участников на туристическом рынке и принимать меры к ее недобросовестным членам. Ведь, прежде всего, речь идет о безопасности жизни и здоровья людей, а также имидже нашей страны.
Сейчас в нашем крае насчитывается 263 туристических компании, из них порядка 111 туроператоров. Несмотря на солидное количество предложений, турагентства, к сожалению, не всегда гарантируют туристам качество и безопасность предоставляемых услуг.
Примерно 30 процентов турфирм специалисты называют «подснежниками», которые быстро появляются и исчезают. А появляются они в жаркое время года, когда потребитель ищет, где и как лучше отдохнуть. Итак, что должно насторожить? Именно «подснежники» предлагают путевки по подозрительно низкой цене. Все их гарантии о том, что вас встретят, разместят и т.д., - только слова. На поверку в лучшем случае гостиница окажется не того уровня, а вместо путешествия с профессиональным экскурсоводом вы будете предоставлены сами себе.
- Причина конфликта, который разрастается сейчас между туроператорами и турагентами, заключается в цветущем мошенничестве со стороны «подснежников», - сообщил на пресс-конференции председатель Дальневосточного отделения «Российского союза туриндустрии» Александр Осауленко. - Если три года назад за все отвечал турагент, который продавал потребителю этот продукт, то теперь за все отвечает туроператор. Даже если он так и не получил за услуги деньги от турагента, то он все равно перед потребителем несет полную ответственность. Например, сейчас появилась какая-то новая компания и начала продавать туры по низкой цене за полгода, скажем, на конец августа. За это время можно собрать деньги, а потом исчезнуть. Такие примеры были и в прошлом году! И чем дольше будет сохраняться несовершенство законодательства, тем больше будет лукавых компаний.
- Такие компании мы отслеживаем только по факту, - добавил заместитель министра культуры Хабаровского края - начальник управления по туризму Виталий Селюков. - О временном прекращении деятельности информации нет. По сути, компания может иметь все необходимые документы, но вести свою деятельность, например, сезонно, в период высокого спроса.
В Хабаровске создан так называемый черный список туристических компаний, которые предоставляют некачественные услуги. Обнародовать его не стали, поскольку это противоречит российскому законодательству. Зато здешние специалисты по туризму с готовностью реагируют на обращения граждан, советуют, что можно предпринять в той или иной ситуации.
Прежде чем приобретать путевки, желательно знать, с кем вы имеете дело: с туроператором или турагентом. Первый создает турпродукт и может сам его реализовать, в отличие от турагента, который реализует готовый продукт туроператора. Если перед вами непосредственно туроператор, то это можно проверить с помощью сайта Федерального агентства по туризму: значится ли эта компания в федеральном реестре, имеет ли право предлагать собственный продукт? Особенно будьте внимательны, если приобретаете путевку у турагента: он дает большие скидки - не обман ли это.
Что касается страховки, обязательно интересуйтесь, на какую сумму и от каких именно рисков она защищает. А для защиты туристов на случай банкротства туроператора во всех договорах с потребителями должна в обязательном порядке размещаться информация о том, что оператор является членом отраслевого объединения и компенсационного фонда, предназначенного для экстренной выручки наших туристов, предоставляет свои координаты для связи, в том числе круглосуточные телефоны.
Вот только от этого ситуация кардинально все равно не меняется.
- Туристические компании, которые работают много лет, заинтересованы, чтобы на этом рынке оставались только законопослушные профессионалы, поскольку компании-однодневки не платят налогов и негативно влияют на имиджевую сторону всей сферы туризма, - обратил внимание Александр Осауленко. - Если возникает какая-то спорная ситуация между потребителем и производителем, то любая профессиональная компания его всегда решит!
Между тем, в последние полтора года турбизнес в нашем крае начал разворачиваться от выездного туризма в сторону внутреннего. Благодаря активной поддержке «Российского союза туриндустрии» и на этом рынке в разы увеличилось количество компаний. Еще несколько лет назад это было всего порядка пяти компаний, а теперь их более 40. Объясняется это тем, что краевое министерство культуры работает с ними индивидуально, помогает найти собственное направление. 11 районов нашего края сегодня уже имеют свои туристические программы, под которые выделяются определенные средства.
- Понятно, что мы не Сочи и не Москва, - сказал Виталий Селюков. - Тем не менее, в прошлом году туристический поток в наш край увеличился до 715 тысяч человек. Интерес к нашему краю растет как у жителей нашей страны, так и за рубежом. Помог конкурс «Семь чудес Хабаровского края». Кроме того, мы издали сборник «Десять причин посетить Хабаровский край», в котором туркомпаниями предложено порядка 140 туристических маршрутов, многие из которых стали популярными. У нас есть великая река Амур, выход к морю, Шантарский архипелаг, более тысячи рек и озер, тайга. К Хабаровску проявляют интерес представители Японии, Китая, Кореи. Для них мы - ближняя Европа! Мы уже сегодня можем предложить зарубежным соседям туры выходного дня в Хабаровске, где они могут ознакомиться с культурой, традициями и обычаями народов, населяющих Дальний Восток России.
Фото автора.