Мифы и реальность ритуальных услуг Хабаровска

Директор Спецкомбината Олег Рябко: «Как ни печально, ритуальные услуги нужны людям»

Уход человека из этого мира - всегда горе для близких. А тут еще хлопоты по организации прощания, похорон. Не каждое сердце способно спокойно выдержать такую дополнительную нагрузку. Поэтому, конечно, надежнее и спокойнее, когда рядом окажутся профессионалы. Те, кто поможет и сделает все разумно и на достойном уровне.

Рынок ритуальных услуг в Хабаровске, казалось бы, давно сложился. Но нет, видимо, из-за его печальной специфичности тут всегда найдутся желающие нагреть руки на чужом горе.

Ведь не секрет, когда человек умирает, этот факт по-прежнему почему-то сразу становится известен многочисленным «охотникам» от ритуальщиков. Бывает, на лестничной площадке у квартиры усопшего сталкиваются даже по пять (!) и больше агентов, предлагающих свои услуги. Таким циничным остается похоронный бизнес.

Что, как и почему здесь происходит, попробовал разобраться корреспондент «Тихоокеанской звезды».

Гарантированный перечень

Государство всегда компенсировало своим гражданам часть затрат на ритуальные услуги. Так, Федеральным законом от 12.01.1996 г. № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» предусмотрено предоставление социального пособия на погребение либо предоставление услуг на безвозмездной основе в рамках гарантированного перечня. Гарантированный перечень подразумевает предоставление безвозмездных услуг, которые специализированная служба оказывает социально незащищенным группам населения: неработающим пенсионерам и безработным гражданам, не являющимся пенсионерами, за счет городского и краевого бюджетов, а также средств Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации.

Какой гарантией воспользоваться - получить социальное пособие либо безвозмездные услуги, решает заказчик, обратившийся к специализированной службе за погребением умершего.

Гарантированный перечень включает в себя список услуг, начиная с оформления документов и заканчивая самим погребением либо захоронением урны после кремации. Стоимость услуг, оказываемых в рамках гарантированного перечня, устанавливается Постановлением администрации города. Стоимость всего комплекса услуг, предусмотренных гарантированным перечнем на 2023 год, составляет 24143 руб. 65 коп. в случае предания тела земле и 27052 руб. 69 коп. в случае кремации.

Для исполнения этого гарантированного перечня городской администрацией создано муниципальное унитарное предприятие города Хабаровска «Специализированный производственный комбинат коммунального обслуживания», или просто Спецкомбинат.

Помимо гарантированного перечня услуг Спецкомбинат оказывает все виды ритуальных услуг для всех граждан, в том числе не попадающих под гарантированный перечень. Стоимость таких услуг также регулируется органом местного самоуправления и является фиксированной.

С начала апреля 2023 года по решению администрации Хабаровска принято решение снизить стоимость такой популярной уже услуги, как кремация.

Сама процедура кремации в 2023 году обойдется в 11002,00 руб., для сравнения в 2022-й ее стоимость составляла 15192,00 руб.

Циничный бизнес

Кроме Спецкомбината в Хабаровске работают еще 28 ритуальных компаний, конкуренция достаточно высокая. В борьбе за каждого клиента представители некоторых из таких контор буквально караулят людей, находящихся на грани жизни и смерти.

- Эти организации заказывают кремацию через нас, поскольку единственный крематорий в городе является муниципальным, - говорит директор Спецкомбината Олег Рябко. - Но по какой цене кремацию предлагают заказчикам, нам неизвестно. По большому счету, такие организации - посредники между нами и непосредственными получателями ритуальных услуг. Конечно, они тоже нужны на рынке, но добросовестные и честные. Увы, пока это не совсем так, еще много тех, кто злоупотребляет человеческим горем.

К примеру, некоторые ритуальные агенты прикрываются такими названиями, как «социальная ритуальная служба». Это само по себе психологически призвано вызывать доверие у граждан. На самом деле такого понятия в законе нет, социального статуса нет ни у одной из коммерческих организаций. В Хабаровске есть лишь одна муниципальная специализированная служба, и это Спецкомбинат.

Но недобросовестные ритуальщики, пользуясь тем, что люди, столкнувшись с горем, находятся в несколько искаженном сознании, свои услуги зачастую буквально навязывают, не стесняясь в цене вопроса. Причем некоторые представляются при этом сотрудниками Спецкомбината, что уж вообще выходит за рамки приличий.

Помимо этого, некоторые компании используют в своей рекламе весьма вызывающие слоганы. «Сравните наши цены с МУП «Спецкомбинат», который находится в 50 м от нас, и вы, возможно, увидите существенную разницу в цене на аналогичные услуги», - говорится в одной из листовок ритуального агентства. Хорошо хоть догадались добавить предполагающее «возможно». Забывают при этом, что цены Спецкомбината устанавливаются Постановлением администрации и публикуются в СМИ, а частные компании зачастую берут с людей все, что можно взять.

С одной стороны, как ни печально, ритуальные услуги нужны людям, они востребованы. Но нельзя забывать, что все-таки это бизнес. И порой циничный, без всякого стеснения. Люди, которые в любой сфере работают, стараются, естественно, прежде всего, заработать. Дело в другом: кто-то зарабатывает честно и добросовестно, а кто-то не стесняется забрать у скорбящего последнее.

- У нас не так давно по собственному желанию уволилась администратор, - вспоминает Олег Рябко. - Пошла работать в коммерческую фирму, оказывающую ритуальные услуги. А через некоторое время вернулась, попросилась обратно к нам. Объяснила, что не может людей так обманывать, на чужом горе наживаться. Просто совестливым человеком оказалась.

Магическое слово «бесплатно»

Еще один момент, который должен насторожить родственников усопшего. Часто представители ритуальных организаций делают особый акцент на то, что они БЕСПЛАТНО вывозят тело. Это слово по психологии действует на большинство людей. Своего рода крючок-приманка. Однако зачастую это «бесплатно» оборачивается затратами больше в разы.

- Мы вывозим платно, стоимость также установлена Постановлением администрации города, - подчеркивает Олег Рябко. - Цена вывоза - чуть более двух тысяч рублей. У нас специализированный автомобиль с логотипом, у всех работников униформа с надписью «Спецкомбинат».

Поверьте, ничего бесплатного в бизнесе не бывает. За любым БЕСПЛАТНО стоит завышенная цифра, завуалированная в стоимость других услуг. Вывоз тела как может быть бесплатным? А как же тогда горючее для автомобиля, оплата работы водителя и санитаров, иные расходы?

Другое дело, что бесплатной должна быть культура обслуживания на предприятии, сочувствие и человечность по отношению к людям, потерявшим близких. Сотрудники Спецкомбината безупречно вежливы и тактичны со своими клиентами, готовы оказать любую помощь. А еще в зале оформления постарались создать все условия, чтобы человек мог отвлечься от печальных мыслей, снизить депрессивное настроение, поправить свой эмоциональный тонус.

Недавно в здании Спецкомбината сделали небольшой обновляющий ремонт, а в укромном углу зала обустроили самую настоящую зону комфорта с большим аквариумом, направленную на то, чтобы человек смог порелаксировать, глядя на плавающих рыбок, а мягкие диваны позволяют устроиться с удобством. Кстати, у некоторых ритуальных агентств даже нет своих офисов.

Ассортимент соответствующих товаров также обновили. К слову, все они либо собственного производства, либо приобретены у местных производителей. В помещении отвели специальное место для памятников (раньше они располагались на улице).

Жизнь и смерть невозможны друг без друга, и здесь это понимают. Людям важно, чтобы их понимали и поддержали в трудный момент, тем более при потере близких.
Девизом предприятия стал слоган: «Внимание, забота, сочувствие». И это говорит само за себя.



В МУП «Спецкомбинат» не только окажут необходимые услуги,но и моральную поддержку

Юлия ВОЛКОВА.

реклама