- Неправда, что мы постоянно пьем чай и ничего не делаем! - это первая фраза, которую я услышала в хабаровской телефонной справочной «09».

- Десятая, здравствуйте... Сорок первая, добрый день... Тридцать вторая... - в операционном зале не смолкает гул 18 голосов.
Если бы «девушки из справочной» пили чай с той же скоростью, с какой отвечают на вызовы, он бы не успевал расти на плантациях острова Цейлон. На самом деле на наши вопросы они отвечают с перерывами в... две секунды. Каждая из них за смену принимает от 400 до 700 звонков со всего Хабаровского края, а вместо чая у них таблетки от боли в горле.

Как работать шестнадцатой

Быть оператором №16, оказывается, так же трудно, как в первый раз брать интервью.
- Шестнадцатая, здравствуйте... - дрожащим голосом говорю в микрофон на своих наушниках.
Первый звонок из Комсомольска-на-Амуре. Если в 10 утра кому-то нужен кожвендиспансер, видимо, день начался неудачно. Хотя, говорят, это обычный «ассортимент» утренних запросов: поликлиники, больницы и аварийные службы. Днем всем нужны школы и магазины, по вечерам, особенно в пятницу - сауны, бары и такси. По выходным гораздо чаще спрашивают телефоны пунктов «скорой помощи» по городским районам, а под Новый год - детские костюмы, фейерверки и выездных Дедов Морозов.
Требуемый номер в компьютерной базе данных нужно отыскивать быстро - абоненты ждать не любят, начинают нервничать и ругаться. А вот задачку могут задать нешуточную.
- Мне нужен телефон компьютерной комиссионки, которая рядом с площадью им. Ленина, возле моей школы, - сделал «заказ» хабаровский подросток.
Такие вопросы ставили меня в тупик, и моему «шефу» - оператору «Дальсвязи» Наталье Стрихарь - приходилось выручать.
- Это еще ладно, - смеялась она. - Нас в первые дни января забрасывают вопросами «Какой сегодня день?» и «Какой это город?». На них мы даже на коммерческой линии отвечаем бесплатно.
Но есть вопрос, на который отвечать запрещено категорически: «Девушка, а как вас зовут?». Хотя знакомиться с барышнями из справочной пытаются регулярно. А иногда вообще путают с другой, более интимной службой.
- Один одаренный абонент спрашивал, как наших девушек вызвать на дом, - говорит оператор Ирина Селикова. - Пришлось положить трубку - уж очень я обиделась.

Вы только спрашивайте

Сегодня за то, чтобы у них что-нибудь спрашивали, в Хабаровске борются шесть справочных, в Комсомольске-на-Амуре - три. Остальным населенным пунктам края доступны только справочные компании «Дальсвязь»: «09» и ее платная половина - «009».
- Бесплатно по номеру «09» мы предоставляем информацию об административных учреждениях, поликлиниках, коммунальных службах, школах и т. д., а также о частных абонентах, которые дали на это согласие, и коммерческих организациях, которые заключили с нами договор, - объяснила начальник информационно-справочного участка компании «Дальсвязь» Любовь Сорокина. - Остальные услуги - платные.
Остальные услуги - это поиск по неполным данным, поиск в других городах и селах и предоставление номеров компаний, которые не заплатили справочной за размещение. Тогда звонок обойдется вам в 15 рублей.
Базой домашних номеров Хабаровского края располагает только «Дальсвязь». Правда, далеко не каждый готов открыть свой телефон всем и каждому.
- Только шесть процентов абонентов согласились разместить номера в базе, - говорит Любовь Сорокина. - Это примерно 24 тысячи номеров по краю. Самые «скрытные» живут в Хабаровске, Комсомольске и Троицком. А вот большинство амурчан и чегдомынцев свои телефоны не утаивают.
Зато если вам очень уж сильно нужна бывшая соседка Таня, можно заплатить 15 рублей и оператор соединит вас прямо с ней.
Коммерческие справочные службы специализируются в основном на товарах и услугах. Здесь за информацию платят не абоненты, а организации, которые размещаются в базе данных.
Несколько лет на дальневосточном справочном рынке действуют «Деловой Хабаровск» и «Служба 516». «Молодые» игроки - «Первый справочник» и «Пятерочка» - работают второй год.
- Сейчас в нашей базе около 40 тысяч номеров по Хабаровску, Владивостоку, Комсомольску-на-Амуре, Благовещенску, Биробиджану и Южно-Сахалинску, - сообщила начальник телефонно-справочной службы «Деловой Хабаровск» Юлия Пересторонина.
«Служба 516» работает во Владивостоке, Хабаровске, Находке и Петропавловске-Камчатском, а справочная служба «Пятерочка» - вообще по 55 городам России. «Первый справочник» пока дает справки только по Хабаровску, но зато организации могут сами обновлять информацию в базе данных.
Главные тенденции этого рынка - сообщить абоненту как можно больше. Если нужен магазин игрушек, вам не только подскажут адрес и телефон, но и объяснят, как доехать, сообщат режим работы и цену на плюшевых медведей. Если нужны, к примеру, все игрушечные магазины города, предложат выслать список по факсу или на электронную почту.
Сообщают службы курс валют, прогноз погоды и афиши городских событий. Сообщают, в каких магазинах есть скидки, где найти самые дешевые гвозди определенного размера и как добраться до дома из определенного места.

А еще они душевные

- Бывает, абонент не знает, что именно ему нужно, - объясняет начальник отдела продаж службы «516» Татьяна Бирюкова. - Например, это плоттер. Он начинает объяснять: хочу купить такой большой принтер... Мы догадываемся, что речь идет о плоттере, и подбираем список.
Я решила проверить на деле, как это работает. Позвонила в справочную: «Где купить костюм Снегурочки?».
- Есть хрюшка, грибок, горох, восточный принц... - перечислял молодой человек на другом конце провода. - Но они все детские.
В итоге магазин с костюмом Снегурочки мне все-таки нашли.
В общем, сейчас узнать что-то в справочной действительно просто. А еще проще - пару раз щелкнуть компьютерной мышью. Ведь почти у всех коммерческих справок есть сайты в Интернете, а еще они активно выпускают диски с программным обеспечением.
Но звонить в телефонные справочные мы, похоже, будем еще долго. Чтобы поговорить.
- Мы недавно опрашивали наших абонентов, почему они звонят именно нам, - рассказала Юлия Пересторонина. - Они ответили, что нам можно... поплакаться. Мы душевные.
Дарья Уланова. Фото Я. СЕРИКОВОЙ.

Справочные службы Хабаровска