Закон «О защите прав потребителей» в России сегодня самый востребованный. Покупателям приходится самим «вооружаться» юридическими знаниями, не надеясь на то, что государство способно защитить их интересы.

Покупатель в последнее время пошел грамотный, многие так усердно проштудировали этот закон, что знают его назубок. Результат не заставил себя ждать: только за шесть месяцев этого года в территориальном управлении федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю («Роспотребнадзор») было рассмотрено почти 200 заявлений - столько же, сколько их поступило от хабаровчан за весь прошлый год. А ведь это только часть от всего количества поступивших жалоб.
Обращаются по самым разным житейским поводам: кому-то в магазине «забыли» вернуть сдачу, но после напоминания об этом продавец грубо накричал на покупателя. Кому-то продали пачку сливочного масла со вкусом мыла. А кто-то отравился водкой из купленной в магазине бутылки. Все заявления регистрируются и проверяются. Если факты в письме подтверждаются, хозяин магазина или киоска несет административное наказание. В любом случае потребитель, обратившийся с жалобой, получает ответ.
Даже те, кто раньше просто выбрасывал приобретенный в магазине негодный товар или, на худой конец, отправлялся выяснять отношения с продавцом или администрацией магазина, сегодня предпочитают отстаивать свои права по закону.
Зашла, например, хабаровчанка Ирина Х. в небольшой магазин, расположенный на первом этаже собственного дома, и возмутилась: на небольшом пространстве вперемешку продаются предметы бытовой химии и пищевые продукты. В воздухе над разложенными на прилавке овощами и фруктами витает стойкий химический запах, перемежающийся парфюмерными ароматами. Замечание покупательницы продавцы проигнорировали, выдвинув в качестве аргумента неизменное: «Не нравится - покупайте в другом месте». После обращения покупательницы в «Роспотребнадзор» и проверки, которая подтвердила изложенные в заявлении факты, торговая точка была закрыта, а ее владельцу пришлось заплатить штраф.
Другой хабаровчанке Людмиле Ивановне С. не повезло с покупкой популярного в народе корейского майонеза «Золотой». Распаковав дома бидончик, Людмила Ивановна уловила какой-то специфический запах, а попробовав его, убедилась, что и на вкус он какой-то «прогорклый» и совершенно несъедобный. После проведенной экспертизы деньги покупательнице вернули, а магазину пришлось уплатить штраф за нарушение правил хранения пищевых продуктов.
В большинстве случаев жалобы от хабаровчан небезосновательны. Но бывает и по-другому. Купила, например, хабаровчанка Надежда Васильевна Н. в подарок себе и своему мужу на Новый год две симпатичные подушечки с синтетическим наполнителем. А через две недели вдруг обнаружила, что запах от них какой-то неестественный, химический, вызывающий головную боль. Продавцы, выслушав пенсионерку, подушки обратно взять отказались, так как в сертификате на продукцию указано, что материалы, из которых выполнена данная продукция, полностью соответствуют установленным ГОСТом требованиям. Проведенная специалистами «Роспотребнадзора» экспертиза также это подтвердила.
За последние три месяца по жалобам покупателей в шести магазинах из продажи была изъята томатная паста производства консервной фабрики Мудэньдзян «Ваоди» (КНР). Содержимое стеклянных банок, на которых вместо «Томатная паста» красовалась надпись «Томато paste», представляло не привычную процеженную томатную массу, а крупно измельченную овощную смесь, к тому же с посторонними вкусом и запахом. При этом нигде не был указан срок хранения продукта.
В двух торговых точках были забракованы овощные салаты, изготавливаемые частными предпринимателями: полимерная тара не отвечала соответствующим в Российской Федерации требованиям и микробиологическим показателям.
Из восемнадцати проверенных в Хабаровске и Комсомольске-на-Амуре магазинов в шестнадцати были выявлены нарушения правил торговли сырами - и плавлеными, и твердыми.
Подвергалось проверке и сливочное масло: из шестнадцати проверенных в Хабаровске предприятий торговли различной формы собственности нарушения были установлены в десяти! Чаще всего замечания касались отсутствия на упаковке данных о сроке годности и дате изготовления. А на пачке сливочного масла «Крестьянское» выработки ООО «Кипринский молочный завод» г. Барнаул стояла фраза, повергшая инспекторов в легкое недоумение: «Хранить при температуре от минус 3 до минус 6 градусов, срок хранения при температуре минус 18 градусов». Не менее загадочно выглядела надпись на упаковке масла «Натуральное новозеландское «Anchor»: «Рекомендуется хранить при температуре от плюс 2 до плюс 4 градусов, срок годности при температуре хранения минус 9 градусов - 18 месяцев»...
Три хабаровских магазина подверглись проверке качества мяса птицы: сто процентов проверенной продукции были забракованы. Отсутствовала не только информация о сроках хранения и дате выработки, но и об изготовителе, и об адресе, где его можно было бы отыскать. Но, пожалуй, самые большие нарекания при проверке вызывали различного рода мясные и рыбные консервы и пресервы отечественного и импортного производства. Причины разные: от «бомбажных» банок до отсутствия указаний сроков годности на упаковке.
Руководители предприятий-нарушителей получили предписания, продукция снята с реализации, но только в тех магазинах, которые подверглись проверке. А что можно посоветовать покупателям других магазинов? Наверное, только одно: будьте бдительны, внимательно читайте надписи на этикетках, а в случае необходимости жалуйтесь. Ведь хотя кипа поступающих в «Роспотребнадзор» жалоб не уменьшается и, думаю, новым заявкам там не очень-то обрадуются, но пока у местного потребителя, который пытается отстоять свои законные права, нет другой альтернативы, как надеяться на то, что и его обращение будет когда-нибудь рассмотрено.

Елена Мироненко.