Сотовый - дешево, брак прилагается бесплатно

Помните, какие соблазнительные скидки делали на свой товар фирмы, торгующие сотовыми телефонами, в канун Нового года? Похоже, что те, кто мечтал обзавестись этой чудо-техникой и раньше не мог себе такого позволить, сделали это именно во время праздничных распродаж. Ведь некоторые фирмы предлагали «трубки» чуть дороже тысячи рублей.

Но, как оказалось, сезонная распродажа в России таит в себе массу подвохов. Известно, что некоторые предприниматели просто незадолго до праздников повышают цены на товар, а позже объявляют о скидках, то есть делают их прежними. А у покупателя складывается впечатление, что вещь подешевела. На самом же деле в ходе таких хитрых манипуляций коммерсанты не теряют ни копейки. По словам специалистов, предновогодняя распродажа сотовых телефонов некоторыми фирмами краевого центра была не липовой. «Сотики» действительно дешевели, причем достаточно прилично. А вот причина, по которой их продавцы вдруг стали это делать, выяснилась только недавно.

Похоже, что во время распродаж наши торговцы телефонами решили избавиться от залежей не совсем качественного товара. Спустя несколько недель после праздничных скидок на их головы обрушилась лавина жалоб от обладателей «подешевевших» мобильников.

Главный специалист управления по защите прав потребителей администрации Хабаровска Галина Кузьменко рассказала, что бывали дни, когда к ним обращались десятки человек с жалобами на то, что приобрели некачественные телефоны.

Чаще всего люди жаловались на то, что у новеньких телефонов слишком быстро отказывает аккумуляторная батарея. Другие говорили, что обещанных производителем функций аппарат не выполняет. Некоторые утверждали, что под видом нового «сотика» в магазине им продали старый.

Галина Викторовна подтверждает, что некоторые ушлые предприниматели в новые корпуса аппаратов вставляют старые комплектующие. Это, к сожалению, выясняется, когда трубке требуется ремонт, потому как новые во время покупки вскрывать нельзя.

Но несмотря на то, что в технических тонкостях мало кто из обывателей разбирается и не может сразу дать оценку качеству телефона, подстраховать себя от дальнейших конфликтов с продавцами потребитель все же может. Необходимо только запомнить ряд простых вещей, на которые важно обратить внимание, прежде чем сделать покупку.

Первым делом следует определить, какие функции ваш будущий телефон должен выполнять. Продавец должен продемонстрировать аппарат, его работу, вставить сим-карту и сделать с него звонок.

Как правило, к телефону прилагается подробная инструкция, с основными моментами которой желательно ознакомиться, не отходя от прилавка. Потому что если что-то окажется в ней непонятным, продавец должен все разъяснить.

Самый, пожалуй, важный документ для нового телефона - гарантийный талон. В некоторых магазинах их выдают сразу два, один - от продавца, второй - от производителя. Обязательно нужно обратить внимание на срок гарантийного ремонта. Разумеется, чем он продолжительнее, тем лучше для покупателя, так как в это время продавец будет обязан производить экспертизу и ремонтировать аппарат за свой счет. По словам Галины Викторовны, некоторые предприниматели в своих гарантийных талонах проставляют сроки короче тех, что дает производитель. И по закону укорачивать время гарантии продавцы вправе. Но только в том случае, если с этим согласен покупатель. Итак, вы заметили, что, к примеру, в талоне завода-изготовителя стоит срок два года, а в талоне магазина - один год. Можно потребовать от продавца изменить дату окончания гарантии. Если он не согласится, то лучше пойти в другой магазин, где все вас устроит.

Если же покупателя сокращение срока не испугало, что он засвидетельствует личной подписью в талоне, позже ничего изменить нельзя.

Обычно торговцы сопровождают сотовые телефоны дополнительным документом, где сказано, в каких случаях в обмене или ремонте телефона будут отказано. Например, если трубка побывала в воде или упала и разбилась, то ремонтировать его за свой счет предприятие уже не возьмется.

После того, как сделка купли-продажи произошла, покупатель должен помнить, на что он имеет право в случае, если в телефоне обнаружится брак. Потребитель, по закону, имеет право требовать от продавца замену на аналогичную модель либо на другой вид. Предприниматель обязан произвести замену в течение семи дней с момента обращения покупателя.

Если же обмен по каким-либо причинам невозможен, покупатель может потребовать продавца сделать на телефон скидку, произвести его ремонт или вернуть за покупку деньги в полном объеме. На исполнение этих условий закон отводит предпринимателям 10 дней. Но вот как раз с этим и возникают особенные трудности.

Покупая аппараты, граждане редко обращают внимание на то, где расположены сервисные центры по их гарантийному обслуживанию. А ведь в Хабаровске представителей фирм-производителей, где работают специалисты-ремонтники, не так уж и много. Коммерсанты закупают «трубки» в основном в Москве и Санкт-Петербурге, соответственно и в гарантийных талонах указывают тамошние мастерские.

И вот представьте себе ситуацию. Сломался у человека телефон, гарантия еще не вышла. Он приходит туда, где его покупал, а ему сообщают, что ремонтировать его будут не менее 80 дней. За этот срок технику переправят в специализированную мастерскую, допустим, в Москву, там отремонтируют, а потом доставят назад. Выходит, гражданин вынужден будут обходиться все это время без телефона?

Многие компании в ответ только разводят руками. Хотя на самом деле в законе о защите прав потребителей четко оговорены и такие ситуации. Оказывается, если у продавца нет возможности отремонтировать вещь в течение 10 дней, то он обязан предоставить клиенту на то время, пока будет идти ремонт, другой телефон похожей марки и в безвозмездное пользование. Поэтому, если приглянувшаяся вам «трубка» в случае поломки должна будет слетать в другой город, желательно еще во время покупки справиться у продавца, способен ли магазин обеспечить вас временной связью.

Повторимся, клиент вправе требовать как ремонта купленной вещи, так и замены или расторжения договора купли-продажи. Любые из этих условий исполняются не моментально. Как правило, предприниматели принимают товар, отдают взамен документ и через несколько дней либо возвращают отремонтированную вещь, либо деньги за нее. Галина Викторовна обращает внимание на то, что часто коммерсанты пользуются для этого типовыми бланками, так называемыми «Актами приема оборудования в ремонт».

Если человек отдает телефон, к примеру, в обмен, а по невнимательности подпишет акт на ремонт, то потом доказать ничего не сможет. Продавец с чистым сердцем приведет в рабочее состояние «трубку» и вернет хозяину. Скандалить бесполезно, ведь клиент собственноручно подписал официальный документ, фактически согласившись на ремонт. Мало ли какие при этом он высказывал устные пожелания! И это лишний раз доказывает, что прежде чем подписывать любой документ, первым делом стоит внимательно его прочитать. Если вас что-либо не устраивает, нужно поставить об этом в известность продавца.

Пожалуй, самая распространенная «болезнь» сотовых телефонов - недолговечность аккумуляторных батарей. Согласно правилам торговли, на некоторые виды товара, такие, как батарейки, гарантия не обязательна. Разумеется, некоторые предприниматели этим пользуются, заявляя клиентам, что гарантийное обслуживание касается самого телефона, но не батареи. А если рассуждать логически, что такое «сотик» без аккумулятора? Бесполезная игрушка. Точно так же продавцы могли бы, например, давать гарантию на стиральную машину, а на ее мотор - нет. Поэтому правозащитники утверждают, что отказывать в гарантийном ремонте батарей сотовых телефонов предприниматели не вправе.

К сожалению, далеко не каждый коммерсант предпочитает цивилизованно работать с недовольными клиентами. Чаще продавцы упорствуют, не желают возвращать деньги или менять товар. Не подозревая, что суды нынче почти всегда становятся на сторону потребителя. И почти всегда обязывают не только рассчитаться с ним по долгам, а еще и удовлетворяют иски о моральном вреде, взимают приличные штрафы в пользу покупателя.

Оксана Омельчук.

У меня зазвонил телефон

Несмотря на широчайшее развитие сотовой связи, без традиционного проводного телефона мало кто может сегодня обойтись.

Жаль только, все мы - абоненты - очень плохо знаем свои права.

Разобраться в тонкостях взаимоотношений с телефонной станцией нам помогли в отделе по связям с общественностью Хабаровского филиала акционерного общества «Дальсвязь».

- На переговорных пунктах и в Сбербанках Хабаровска в середине месяца выстраиваются длинные очереди желающих оплатить пользование телефоном. Интересно, почему теперь нельзя вносить абонентную плату на почте?

- Данный перерыв с приемом платежей в почтовых отделениях города является временным. Дело в том, что с 1 февраля текущего года Хабаровским филиалом ОАО «Дальсвязь» временно приостановлено действие договора с Управлением федеральной почтовой связи Хабаровского края на прием платежей за услуги связи в почтовых отделениях. Данная мера была принята с целью улучшения технологий перечисления платежей и приема оплаты, после устранения УФПС некоторых замечаний по механизму перечисления денежных средств компании «Дальсвязь» работы по приему платежей в почтовых отделениях возобновятся. Произойдет это, надеемся, в марте. Заплатить за телефон абоненты могут: во всех сервисных пунктах «Дальсвязи», абонентном отделе (ул. Дикопольцева, 10) и ТСЦ (ул. Дзержинского, 4); в отделениях Сберегательного банка.

- Есть ли перспективы у абонентов г. Хабаровска, которые имеют параллельные телефоны? Когда же, наконец, они получат самостоятельные номера?

- В настоящее время параллельные телефонные номера имеются только у абонентов декадно-шаговых АТС Хабаровска.

Во-первых, это 34-я АТС, которая обслуживает Северный округ города. И АТС-36, обслуживающая абонентов Южного округа.

В планах «Дальсвязи» уже в текущем, 2005 году заменить устаревшую декадно-шаговую АТС-34 на современную цифровую телефонную станцию, с одновременным расширением емкости на 4,5 тысячи номеров.

Так что все абоненты, чей номер начинается на 34, и имеющие телефоны на блокираторе либо параллельные, уже в этом году смогут получить самостоятельные телефонные номера.

Сложнее ситуация с АТС-36. Ее реконструкцией связисты обещают заняться лишь в 2006 году.

- Долгие годы жители авиагородка не могут поставить телефон в своей квартире. Могут ли они еще на что-то надеяться?

- По состоянию на начало февраля в районе авиагородка (улица Мирная и др.) более восьмисот человек стоят в очереди на телефон. Основная проблема в данном микрорайоне заключается в том, что значительная часть домов в авиагородке некаблирована. Сейчас в компании «Дальсвязь» рассматривается возможность телефонизации этого хабаровского микрорайона, изыскиваются необходимые средства. В течение 2005-2007 годов авиагородок планируется полностью телефонизировать.

- В связи с приближением 60-летия Великой Победы будут ли установлены квартирные телефоны всем очередникам - участникам войны, проживающим в Хабаровском крае?

- Телефонизация квартир участников и инвалидов Великой Отечественной войны остается одной из приоритетных задач компании «Дальсвязь». Только за 2003 год фронтовикам было установлено 250 телефонов, в прошлом году - еще 235.

Надо отметить, что в конце каждого года ОАО «Дальсвязь» удовлетворяет практически все имеющиеся на тот момент заявления на установку телефона от инвалидов и участников войны, и каждый год их поступает практически столько же (около 200 новых заявлений ежегодно).

По состоянию на февраль текущего года неудовлетворенными остаются заявления 34 инвалидов Великой Отечественной войны и 17 участников Великой Отечественной войны.

Компания «Дальсвязь» сделает все возможное, чтобы установить данной категории граждан телефоны до наступления праздника Победы, чтобы ни один живущий в Хабаровском крае участник войны не остался без телефона.

- Как теперь в связи с «монетизацией» следует платить за телефон региональным льготникам и, в частности, реабилитированным?

- Сначала придется заплатить за телефон в полном размере. Затем органы социальной защиты населения края будут производить выплату ежемесячных денежных компенсаций в размере 50 процентов расходов по оплате абонентной платы за пользование телефоном реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий, получающим государственные пенсии.

Выплата компенсации будет производиться ежемесячно через отделения почтовой связи Хабаровского края или через банки.

Если вам данную компенсацию (в Хабаровске это 90 рублей в месяц) по какой-то причине не выплачивают, обратитесь в районный (городской) отдел социальной защиты населения по месту жительства.

- Закон «О связи» требует от операторов связи создавать условия для беспрепятственного доступа инвалидов к объектам связи. Будут ли создаваться такие условия на переговорных пунктах «Дальсвязи» и в абонентном отделе?

- В планах у компании «Дальсвязь» оборудовать все свои пункты сервисного обслуживания, отделы продаж, абонентные отделы специальными пандусами, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к ним всех инвалидов.

Проблема состоит в том, что помещения, в которых находятся пункты обслуживания «Дальсвязи», далеко не всегда принадлежат компании. Большая часть из них арендуется, а собственники зданий не дают разрешения на производство каких-либо работ по перепланировке или переоборудованию своих зданий.

- Каким образом можно воспользоваться услугой автоматического определителя номера?

- В последнее время телефоны с автоматическим определителем номера (АОН) весьма популярны среди хабаровчан.

Согласно ст. 28 закона «О связи», тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено законом «О связи» и законодательством России о естественных монополиях. Государственному регулированию в соответствии с законодательством о естественных монополиях подлежат тарифы на услуги общедоступной электросвязи. Поскольку в перечень услуг, подлежащих государственному регулированию, услуга по автоматическому определению номера не входит, то тарифы на нее устанавливает оператор связи самостоятельно. В частности, по Хабаровскому филиалу ОАО «Дальсвязь» они были утверждены приказом генерального директора № 10 от 8 июня 2004 года.

Плата за автоматический определитель номера у нас небольшая: 10 рублей в месяц - для организаций и 5 рублей - для населения. Тем не менее, некоторые абоненты «Дальсвязи» предпочитают не платить эту сумму вовсе.

Следует их огорчить: практически стопроцентное определение номеров телефонов возможно только у тех абонентов, кто регулярно вносит плату за АОН. У тех же, кто не платит, телефон с определителем номера превращается в дорогостоящую игрушку. В самом деле: за его приобретение заплатили деньги, платят за электроэнергию (как правило, телефоны с АОН подключаются еще и к электросети), а эффект оказывается мизерным: определяется лишь незначительное число номеров.

- Неделями не работает телефон. Говорят, поврежден кабель. Существуют ли вообще какие-нибудь сроки для устранения повреждений?

- Согласно «Инструкции о порядке устранения повреждений и учета заявлений, поступающих в бюро ремонта (ЦБР), на местных телефонных сетях», кабельное повреждение должно быть устранено в срок от одного до восьми дней.

Часто бывает, что действия сторонних организаций (аварии на сооружениях коммунальных служб, земляные работы строительных организаций) мешают нормальной работе по устранению повреждений. В любом случае, абонент может обратиться с претензией к руководству оператора связи, с которым у него заключен договор об оказании услуг.

Есть у абонента и право обратиться в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю.

Игорь ИВАНОВ.

Ценники в «у.е.» - долой!

Энтузиасты городского общества защиты прав потребителей Хабаровска в последнее время очень внимательно изучают страницы рекламных газет и прилавки магазинов. Дело в том, что их весьма интересуют ценники на товары, услуги и работу. Особенно те, где фигурируют надписи «у.е.».

- Как известно, в нашей стране запрещено указывать цены за товары и услуги в условных единицах. Мы живем в России и должны расплачиваться рублями. Однако многие производители и коммерсанты еще не отказались от практики указания цены в «у.е.». А это, в свою очередь, доставляет неудобство хабаровчанам. Например, цена на импортную деталь к автомобилю значится, допустим, как «100 у.е.», покупатель ориентируется на доллар, а выходит, что продавец имел в виду вообще евро, - поясняет председатель общества Владимир Денисенко.

Добровольные борцы за защиту прав потребителей намерены всерьез привлечь к ответственности те предприятия и компании, которые нарушают требования закона. Более того, они утверждают, что, по законодательству, за подобную «инициативу» грозит штраф от 5 до 10 МРОТ.

Плюс ко всему в «обществе потребителей» решили объявить войну всем организациям, ведущим с нарушениями дистанционную торговлю - в Интернете и по телевидению. Кстати, некоторые хабаровчане уже «прогорели» на таком способе приобретения товара. Допустим, заказ по почте отправлялся на туфли 39 размера, а фирма прислала 36. К кому обращаться, где искать правду?

Как поясняет Владимир Денисенко, в законе, защищающем права потребителей, оговаривается, что компании, ведущие дистанционную торговлю, обязаны публиковать все свои координаты и реквизиты. Однако зачастую такого не происходит.

Потому-то энтузиасты общества призывают и хабаровчан принять участие в «крестовом походе» на недобросовестных продавцов. Всех, кто видел ценники в «у.е.» или имел неосторожность заказать товар в «виртуальной» компании, просят поделиться своими наблюдениями по адресу: 680000, г. Хабаровск, а / я № 36, общество защиты потребителей.

Арина Георгиева.

Умные вещи для умного дома

На ближайшие несколько лет производители прогнозируют бум спроса на рынке бытовых приборов. Но погоду здесь будем создавать мы, потребители, которых сначала придется убедить, что пришло время для технических перемен в доме.

На сегодняшний день основная масса россиян тратит на приобретение товаров для дома (техники и мебели) 9 процентов годового семейного бюджета. Специалисты прогнозируют сокращение этой статьи расходов в ближайший год на 1-2 процента, что не свидетельствует о стремлении отечественного потребителя приступить к замене имеющегося «парка бытовой техники». Однако такие мнения нисколько не смущают производителей. На чем же основывается их оптимизм?

В последнее время, как сообщает «ЭкстраН», происходит постепенное качественное обновление рынка бытовой техники. Модели нового поколения, только начинающие осваивать российский рынок, стоят на порядок выше тех экземпляров, которые уже успели «расселиться» в наших домах. Преимущества новинок бесспорны: более долговечные и надежные, их работа строится по совершенному интеллектуальному алгоритму, который упрощает эксплуатацию и обеспечивает значительно лучший результат.

Широкомасштабное производство продукции высочайшего качества могут позволить себе только настоящие гиганты этого рынка, чьи имена давно стали родными нашему обывателю.

Компании-лидеры по внедрению новых технологий утверждают, что современному человеку нужны более эффективные помощники, а прежних (хотя они еще и ничего себе) пора сдавать в утиль, как безнадежно устаревших. И незамедлительно представляют нашему взору сногсшибательные и соблазнительные новинки, ожидающие своего покупателя.

Исследование, проведенное журналом «Эксперт», показало, что наибольшее предпочтение наши соотечественники отдают продукции компаний Bosch, Samsung, Siemens, которую отличает наиболее удачное сочетание высокого качества и приемлемой цены.

Но на рынке бытовой техники существует еще ряд компаний, чьи имена мало известны рядовому покупателю в силу того, что их продукция не появляется на прилавках обычных магазинов. Такие марки производителей, как Miele, AEG, Gaggenau, Liebherr, Brandt, в рекламе не нуждаются. Однако отечественному потребителю еще предстоит знакомство с достоинствами бытовой техники премиум-класса. Что ж, подождем?