Лучшим подарком другу, любимой женщине или родственнику на любой праздник или торжество, безусловно, станет золотое украшение. Поэтому в преддверии наступления Нового года мы и пришли в один из крупнейших в Хабаровске ювелирных магазинов «Изумруд». Встретила нас заместитель директора Н. Яблонская.

- Наш магазин открылся в 2002 году, - рассказала Наталья Сергеевна. - Это крупнейшее предприятие по розничной торговле ювелирными изделиями и часами. Смело можно сказать, что здесь воплощены самые передовые технологии розничных продаж. Если кратко сформулировать современный взгляд на розничную торговлю, то получится следующее: в условиях растущей конкуренции успех магазина зависит от того, насколько удовлетворен каждый покупатель. Как ни соблазнительно для коммерсанта продать свой товар с максимальной выгодой, он обязан не забывать и об интересах тех людей, которые обратились к нему за покупкой. Ведь только если человек уверен, что он сделал выгодное для себя приобретение, можно надеяться, что через некоторое время он вернется сюда и в следующий раз. Каждый покупатель - наш партнер, и чтобы он остался доволен, персонал магазина обязан сделать все от него зависящее.

По-другому сегодня работать просто нельзя, потому что времена, когда люди выстраивались в очереди за золотом, остались в прошлом. Нынешний покупатель имеет возможность выбора. Предпочтение отдается тому, кто обеспечит максимально полный ассортимент, обслуживание на самом высоком уровне, предпродажное и послепродажное обслуживание.

- Вы не задумывались, почему люди покупают золото?

- Во все времена и во всех странах человеку было присуще желание обладать золотом, золото всегда было эталоном успешности и достатка.

В наше время золото выполняет три важнейшие функции в жизни человека. Во-первых, это украшение, способное усилить женскую привлекательность, подчеркнуть ее индивидуальность. Во-вторых, это вещь статусного значения, показывающая общественное положение человека, символ жизненного успеха. И, наконец, в-третьих, золото имеет так называемое тезаврационное значение, то есть выполняет функцию сбережения накоплений. Деньги, которые вы заплатили за одежду, обратно никогда не вернутся, а вот то, что вы потратите, приобретая золотую вещь, останется с вами навсегда: ювелирные изделия не выходят из моды, ими можно пользоваться десятилетиями и даже оставить детям и внукам. К тому же со временем золото не обесценивается, а, наоборот, дорожает.

- Сколько же золота нужно человеку для счастья?

- Я еще не встречала человека, который бы считал, что у него слишком много золота. Предела здесь не бывает. Однако в целом по России продажи изделий из этого драгоценного металла довольно скромные. В прошлом году, по данным Пробирной палаты, российская ювелирная промышленность произвела приблизительно 18 тонн ювелирных изделий из золота. Если это количество разделить на все население страны, то получается, что на одного человека приходится только 0,1 грамма золота. Учитывая, что стоимость грамма золота в магазинах 500 рублей, можно посчитать, сколько среднестатистический россиянин тратит ежегодно на ювелирные украшения - около 50 рублей в год! Это в несколько раз меньше, нежели в развитых странах, и, наверное, не нужно объяснять, почему так происходит: большая часть населения у нас живет не очень богато.

- Давайте поговорим о цели создания магазина «Изумруд», и удалось ли ее реализовать?

- Изначально присутствовало нескромное стремление стать эталоном ювелирной торговли. Это желание с годами только окрепло. Поэтому главное требование - достижение совершенства во всем, начиная от оформления торговых залов, специальных витрин, тщательно подобранного ассортимента, - сохраняется и сейчас. Вложения немалых средств в интерьер и активная реклама дают ощутимый прирост объемов продаж.

Далеко не каждый ювелирный магазин может похвастаться тем, что менее чем за два года работы смог стать одним из самых популярных в городе. Ежемесячно в «Изумруде» совершается более пяти тысяч покупок! Уровень продаж по некоторым видам товаров составляет до ста процентов. Добавлю, что не только хабаровские покупатели не упускают возможности недорого приобрести эффектные украшения, но и поставщики по достоинству оценили выгоды работы с нашими специалистами. Многие отмечают, что четкое выполнение обязательств и перед покупателями, и перед поставщиками - это главная отличительная характеристика «Изумруда». Но и мы в ответ требуем многого: прежде всего, отличное качество, постоянно пополняемый ассортимент и гибкую систему ценообразования.

Менеджеры нашего магазина невероятно пристрастны при выборе коллекции и требуют от поставщиков самых новых и качественных изделий. Помимо готовых украшений покупатели могут воспользоваться и каталогами самых известных ювелирных фирм. Мы можем заказать оттуда любой понравившийся образец и даже… учесть индивидуальные пожелания заказчика!

- Ваши продавцы проходят какую-то специальную подготовку?

- Постоянные покупатели магазина «Изумруд» знают, что здесь всегда к ним отнесутся внимательно и чутко выслушают все их пожелания. Можно смело положиться на опыт тех, кто работает в «Изумруде», они помогут подобрать покупку, идеально подходящую и по цене, и по дизайну. Для нас не секрет, что, посетив один раз два этажа торговых залов, где представлены золотые украшения и часы в самом широком ассортименте, многие наши потенциальные покупатели возвращаются сюда еще не один раз. Просто даже потому, что здесь очень приятная атмосфера.

- Расскажите о ваших поставщиках.

- Это крупнейшие российские ювелирные предприятия: московский и костромской ювелирные заводы, известный московский ювелирный завод «Адамас», «Русские самоцветы» из Санкт- Петербурга, Красноярский завод по обработке драгоценных металлов и многие другие. Особо отмечу, что наши товароведы ищут поставщиков, которые могли бы обеспечить нас модной и качественной продукцией, по всей России. А большие объемы продаж и прямые поставки позволяют нам держать минимальные цены на наши товары.

- Какие-то дополнительные услуги ваш магазин предоставляет?

- «Изумруд», кстати, берет на себя обязательства по послепродажному обслуживанию: в течение десяти лет мы бесплатно ремонтируем, чистим и полируем золотые изделия, купленные у нас. Для этого мы располагаем необходимым современным оборудованием.

Кстати, в нашем магазине организована новая услуга - обмен с доплатой старых ювелирных изделий на новые. При этом золото принимается по максимально выгодному курсу. Кроме того, у нас работает и скупка золота за наличные.

- В «Изумруде» ведь еще и очень широкий ассортимент часов?

- Да, причем купить себе часы «по душе» у нас могут не только те, у кого супервысокие доходы. Мы стараемся удовлетворить потребности людей разного достатка: диапазон наших цен - от ста до ста тысяч рублей!

В ассортименте магазина представлены часы популярных марок: японские («Casio», «Seiko», «Orient», «Q&Q», «Citizen»), швейцарские («Tissot», «Appella»), германские («Hermle»), американские («Timex»), а также отечественные («Чайка», «Восток», «Рекорд», «Ладомир», «Луч») - всего более 30 марок и свыше 3 000 наименований в «Изумруде» в наличии постоянно. Причем, опять же, часы многих перечисленных производителей закупаем напрямую, что выгодно отражается на ценах и возможностях выбора.

- А что из часов вы предложили бы сегодня модникам?

- У нас представлены брэнды, предлагающие абсолютно новый дизайн и отражающие новые тенденции развития мирового рынка часов. К новинкам относятся два самых популярных американских брэнда «Timex» и «Fossil». Что касается последнего: он пришел в Россию год назад, и всего несколько отечественных фирм готовы предложить своим клиентам часы этой марки. На пике моды сейчас яркие цвета, необычный дизайн, цифровая анимация. Особый интерес проявляет к таким часам молодежь, которая практически не имела до сих пор возможности выбора. Теперь он у нее есть!

Среди часов и европейские брэнды: французские «Pierre Lannier», которые, сразу же завоевали популярность и притягивают внимание благодаря своей изысканности и элегантности.

- У вас ведь и часовая мастерская есть?

- Да, у нас открыта часовая мастерская, где осуществляется гарантийный ремонт и проверка качества купленного товара.

- А как же конкуренты?

- Безусловно, конкуренция всегда присутствует. Однако главное - это создание собственных преимуществ, развитие дополнительного сервиса, правильно подобранный ассортимент, а вовсе не ценовая война. Наш выбор - это цивилизованный и порядочный бизнес, стабильная и эффективная работа магазина «Изумруд».

Кстати, магазин «Изумруд» имеет торговые точки во многих крупных торговых центрах Хабаровска, что очень удобно для покупателей. Популярность «Изумруда» поддерживается и благодаря мощным рекламным кампаниям, и проводимым в магазине выставкам, и всевозможным скидкам.

А почему бы и вам не посетить магазин «Изумруд» в ближайшие дни? Доставьте себе и своим близким настоящую радость, ведь вы это заслужили.

Е. Мирова.