Туристический рынок сегодня широк и разнообразен. Хочется побывать в экзотической стране, посетить заповедные уголки? Нет проблем. От предложений голова идет кругом. Кроме отдыха, на заграничном курорте заодно можно и подлечиться. Многообещающая реклама предлагает лечебно-оздоровительные туры в разные страны. В один из них и решила отправиться героиня нашей публикации.

Зная о возможностях традиционной китайской медицины и помня чудесный прошлогодний отдых на о. Хайнань, она решила вновь посетить Поднебесную. Недолго думая, женщина обратилась в Дальневосточную туристическую компанию.

- Мне предложили Даляньский лечебный центр «Побережье Золотой камень», - вспоминает Светлана Андреевна. - Показали рекламные буклеты и рассказали, что это новый санаторий, открылся всего полтора года назад. Расположен в туристическо-экскурсионной зоне, море в 10 минутах ходьбы, проживание в гостиничных номерах при медицинском центре. Решила - это то, что нужно, и взяла путевку на две недели.

Место, совсем не похожее на рай

- Сразу же появилось ощущение, что здесь что-то не так, - делится Светлана Андреевна. - «В тот ли санаторий я приехала? Это и есть Золотой камень?» - спросила я сотрудницу медицинского центра Евгению Ян. «Да-да, Золотой камень», - ответила та. Мои сомнения были не случайны: красивый рекламный буклет и увиденное имели мало общего.

Во-первых, Даляньский медицинский центр от Даляня находился в часе езды на электричке. Во-вторых, в путевке черным по белому написано - одноместный номер «три звезды». Гостиница же, в которой мне пришлось жить две недели, больше походила на общежитие. Горячую воду включали только по вечерам, несмотря на ноябрь, отопления не было, грелись от кондиционеров теплым воздухом. Прямо в вестибюле, куда заходили с вещами приезжающие и суетились китайские рабочие, стояли обеденные столы - это был ресторан.

Китайская кухня известна на весь мир. Даже те, кто никогда не был в Китае, знают, что еда там вкусная, разнообразная, обильная и дешевая. Увы, в нашей гостинице этим и «не пахло». Предложенный шведский стол оставлял желать лучшего: фруктов, мяса, рыбы, молочных продуктов не было, только овощные блюда, причем невкусные, вдобавок еще и порции маленькие. Другого же места, где можно поесть, в округе просто не было.

Вокруг санатория настоящие трущобы - полуразрушенные здания, дымящие котельные, трансформаторные будки и горы мусора. До моря нужно было идти минут 40, причем половину пути - вдоль автотрассы.

Что касается самого лечения, то все рекомендованные процедуры: массаж, иглоукалывание и прочее - я прошла в медицинском центре. В их отношении ничего плохого сказать не могу, но думаю, что проживание в нищем китайском квартале с плохой экологией - не лучшее сочетание с традиционной китайской медициной.

В доказательство своих слов Светлана показывает фотографии, запечатлевшие «памятные» места. Снимки действительно впечатляющие - то ли компромат на китайских коммунальщиков (оказывается, бывает еще хуже, чем у нас), то ли декорации к фантастическому фильму, где главный сюжет - экологическая катастрофа.

Кроме разочарования в «ненавязчивом» сервисе, туристы столкнулись и с откровенным обманом. Хабаровчанка вспомнила, как однажды отдыхающим предложили экскурсию в даляньский аквапарк. Желающих было много, скучать в Золотом камне никто не хотел. Начальник отдела внешнеэкономических связей центра, ранее упомянутая Евгения Ян, всем любезно предложила оплатить 550 юаней за такси. Ничего не поделаешь, за удовольствие надо платить. Но каково было их удивление, когда позже, во время самостоятельных путешествий в Далянь, туристы узнали, что поездка до станции на такси стоит всего около 80 юаней.

Вместе с нашей героиней в Даляньском лечебном центре «Побережье Золотой камень» отдыхали еще девять человек. Все они периодически интересовались: где же столь щедро разрекламированные красоты? Евгения Ян на это отвечала: «Спрашивайте в своих турфирмах - это они вам обещали, а не мы».

Светлана Белоусова именно так и поступила. Вернувшись в Хабаровск, первым делом нанесла визит в офис туристической компании, с чьей подачи оказалась в столь экзотическом месте. Здесь ее ждал очередной сюрприз.

Оказывается, хабаровчанку действительно не там поселили.

- Произошло недоразумение: санаторий сейчас на ремонте, поэтому вы жили в местной гостинице, - сообщила директор турфирмы. - К сожалению, нам об этом было неизвестно.

- Почему же вы не поинтересовались моей судьбой? - спросила Светлана.

- Мы дважды связывались со своим китайским партнером, нас информировали, что у вас все в порядке. А почему вы сами ни разу не позвонили? Ведь было оговорено, что в случае непредвиденной ситуации вы позвоните нам или в харбинский офис. Один звонок - и ситуация тут же была бы исправлена. Вас переселили бы в трехзвездочную гостиницу в Даляне.

- Выходит, я сама еще и виновата?- недоумевала незадачливая туристка.

Журналисту в турфирме представили дело так, что Светлана Белоусова - единственная недовольная пациентка Золотого камня, другие все лето жили в не предназначенной для них гостинице и не жаловались.

- В декабре туда снова отправится группа. И вовсе это не общежитие, а обычная китайская гостиница. Понятие «звездности» условное. Представители турфирм осматривают их и сами присваивают категорию. Но туристам всегда следует учитывать, что медицинский центр - это не гостиница. Нужно выбирать, что для вас важнее - лечение или развлечения, - парировала директор турфирмы.

Здесь будет город-сад…

Светлана Белоусова как раз знала, что ей нужно. Речь идет вовсе не о развлечениях, а о нормальных условиях проживания, обещанных ей согласно путевке. Почему в турфирме честно не предупредили, что ее ждет не отель «три звезды», а «китайская гостиница»? Либо наши турагентства не знают, куда отправляют своих клиентов, всецело полагаясь на своих зарубежных партнеров, либо обманывают их намеренно. А может, китайские партнеры считают, что для россиян лечебно-оздоровительные туры - нечто вроде шоп-туров? Помните, не так давно Суйфэньхэ и Жаохэ были захолустными провинциальными городишками. Но благодаря российским «челнокам» стали бурно развиваться. Не та ли схема действует теперь и в Золотом камне? Только в роли «челноков» выступают наши граждане, рассчитывающие на помощь традиционной китайской медицины. Вернее, их используют в качестве инвесторов.

Кстати, в красочном буклете о Золотом камне описание ведется в будущем времени: здесь будет шикарная гостиница, ресторан, сауна, парикмахерская, косметический салон и так далее в том же духе. Все будет - кто же спорит?! Только сейчас ничего этого нет! По словам Светланы Андреевны, работники центра, как бы в оправдание, часто повторяли: «Через год здесь будет очень хорошо».

Нет сомнений, что Золотой камень в плане развития туризма имеет неплохие перспективы. Но почему бы туроператорам тогда не сказать честно: «Сегодня это территория, готовящаяся к строительству, удобств и красот там никаких нет, но зато можно полечиться». И цену на путевки установить соответствующую. Ведь едут же люди на другой известный китайский курорт в Удаляньчи, зная, что особых красот и комфорта там ждать не следует. Однако многие подтвердят: что касается лечения, курорт не имеет себе равных. Сюда приезжают исключительно лечиться и платят намного меньше.

Говорить о том, что хабаровчанка - единственная, кому отдых в Золотом камне пришелся не по душе, - значит слукавить. Письмо с выражением крайнего недовольства и возмущения на имя директора медицинского центра подписали семь из девяти его пациентов. Все они приехали в санаторий от разных турфирм, все остались недовольны. Но одни компании постарались хоть как-то компенсировать неудобства, вызванные недостоверной информацией, а другие уклонились от ответственности.

По нашим данным, двум гостям из Амурска принимающая сторона в лице директора харбинской турфирмы принесла официальные извинения и постаралась в последние четыре дня скрасить их пребывание, бесплатно предоставив им гида-переводчика и вернув часть суммы. А туристке из далекого Ангарска отправляющая сторона в качестве компенсации предложила недельный отдых в Таиланде. Согласитесь, никто не приносит извинения, будучи уверенным, что ни в чем не виноват. Нашу же героиню, путевка которой вдобавок оказалась примерно на 300 долларов дороже, чем у остальных пациентов Золотого камня, Дальневосточная туристическая компания по-прежнему упрекает в бездействии, хотя и признает факт поселения «не туда».

Не верь ушам своим

Сама же Светлана Белоусова - оптимистка и считает, что отрицательный результат - тоже результат:

- В следующий раз буду внимательнее к выбору турфирмы, чтобы снова не оказаться в такой ситуации.

А что же остальные потенциальные клиенты турфирм, застрахованы ли они от подобных ошибок? В качестве эксперимента я обзвонила с десяток хабаровских туристических компаний. Выяснила, что «Побережье Золотой камень» как райский уголок предлагают посетить почти все фирмы. Только двое из опрошенных признались, что туристов в Золотой камень не отправляют.

Вывод, который хочется сделать из всей этой истории, увы, далеко не нов - нельзя безоговорочно верить рекламным буклетам и туроператорам. Как ни парадоксально, но лучшим источником информации по-прежнему остается «сарафанное радио». И сегодня это радио рекламирует Золотой камень по-своему: кроме камня на душе, от такого отдыха мало что остается.

Елена КОЗЫРЯЦКАЯ.