Совершенно незаменимая вещь в наше время - обыкновенный проводной телефон. Без него, как без рук.

У обладателей квартирных проводных телефонов в связи со вступлением в силу нового федерального закона «О связи» (наряду с которым действуют старые, еще 1997 года, правила оказания услуг телефонной связи) просто не могут не возникнуть вопросы: от того, как исключить свой номер телефона из базы данных службы «09», до того, как поменять телефонный номер или получить рассрочку на оплату установки телефона.

Разобраться в хитросплетениях телефонных правил нам помогли в Хабаровском филиале акционерного общества «Дальневосточная компания электросвязи».

- Распространенная ситуация - у абонента два дня не работал телефон. Что должен сделать абонент для перерасчета абонентской платы?

- Автоматически (без обращения самого абонента) перерасчет абонентской платы при отсутствии связи производится только при крупных авариях на телефонных сетях и реконструкции АТС.

Во всех же остальных случаях спасение утопающих остается делом рук самих утопающих. То есть владелец неработающего телефона должен обратиться в бюро ремонта (в Хабаровске - по телефону 065).

А если перерасчета все-таки не последовало ни в первом, ни во втором случае? Тогда абоненту следует подать письменное заявление оператору связи о проведении перерасчета.

- Как сейчас регулируется работа справочной службы «09»?

- По новому федеральному закону «О связи», деятельность справочной службы «09» кардинальным образом изменилась. Теперь в открытом, так сказать, доступе остались лишь телефоны юридических лиц (то бишь предприятий).

Все же номера телефонов квартирного сектора (граждан) оттуда автоматически удалены.

То есть набираете вы «09», просите дать номер телефона, условно говоря, Сидорова Алексея Петровича. А вам в ответ: «Такие сведения не предоставляем».

Если же абонент желает быть оглашаемым по справочной службе «09», то он подает собственноручное письменное заявление своему оператору связи. Правда, есть одно маленькое «но».

До сих пор нет единого мнения относительно последствий такого шага. А именно, что будет в том случае, если абонент передумает и пожелает впоследствии свой номер из справки удалить?

Допустим, в ОАО «Дальсвязь» считают, что исключение из базы данных службы «09» - уже дополнительная услуга (а, стало быть, платная, и плата составляет 50 рублей).

Хотя если судить строго по тексту закона «О связи», то оператор связи имеет право сохранять номер телефона абонента в базе данных «09» только с согласия последнего, ну а если он отзывает свое согласие, то оператору связи нужно бесплатно его из этой базы убрать. По-видимому, окончательно данный вопрос (бесплатна сия услуга либо нет) решит правительство России в новых правилах оказания услуг телефонной связи. Их предполагается принять в конце 2004 года.

- Можно ли заменить свой номер телефона? Сколько данная услуга стоит?

- В принципе, нет ничего невозможного. Если у оператора связи есть техническая возможность - пожалуйста, на здоровье, пишите заявление и меняйте опостылевший номер.

Расценки у телефонных компаний на эту услугу различные.

Допустим, в ОАО «Дальсвязь» действуют тарифы, утвержденные приказом генерального директора № 42 от 17.03.2004 года:

в пределах одной АТС:

- без выбора - 165 рублей;

- легко запоминающийся номер - 500 рублей;

- «золотой номер» (последние цифры XX-YY) - 1000 рублей;

при замене номера с заменой АТС - от 1500 до 2000 рублей.

Такая огромная - почти десятикратная - разница в стоимости замены номера в пределах одной АТС и с переключением номера на разных АТС связана вот с чем. Расходы связистов в первом случае довольно незначительные. А вот сумма в 1500 - 2000 рублей складывается из затрат на проведение ряда технических работ по переключению абонента на другую АТС: работа персонала на кроссах, на разных АТС, задействование межстанционных линий связи и т. п.

- Хочется перестраховаться и отключить межгород. Нужно ли за это платить или нет?

- Предусмотрительность никогда не бывает лишней. Как не раз доказывала жизнь, береженого и Бог бережет.

Лучше всего позаботиться о межгороде еще тогда, когда вы устанавливаете телефон. Ибо отключение междугородной и международной связи при заключении договора производится бесплатно (так как это является одним из условий договора). Нужно до подключения телефона подать оператору связи заявление о неподключении межгорода.

В дальнейшем же отключение или подключение межгорода уже производится за плату (для абонентов «Дальсвязи» - 70 рублей).

- Установка телефона свалилась, как снег на голову. Можно ли заплатить не всю сумму сразу за установку, а в рассрочку?

- Такое право предоставляет ст. 54 федерального закона «О связи». Поэтому надо написать заявление оператору связи об оплате предоставления доступа к сети связи с рассрочкой платежа.

Могут ли вам отказать? Если цены на услуги данного конкретного оператора связи подлежат государственному регулированию, то нет. В частности, рассрочку предоставляют своим клиентам хабаровский филиал ОАО «Дальсвязь», ООО «Телефонная компания «Востоктелеком», Хабаровская дистанция сигнализации и связи ДВЖД - филиала ОАО «РЖД» и т. д.

Максимальный срок рассрочки платежа за установку телефона - шесть месяцев. При этом первоначальный взнос не может превышать 30 процентов стоимости.

- Житейская ситуация: абонент забыл заплатить за телефон. Можно ли отключить у него связь без вручения ему под расписку письменного предупреждения о предстоящем отключении (за 10 дней до отключения)?

- Лучше, конечно, платить за телефон вовремя. Оператор связи вообще-то руководствуется подп. 8 п. 68 правил оказания услуг телефонной связи. Там довольно-таки четко сказано, что приостанавливать доступ к сети электросвязи оператор связи может. Но перед этим правила оказания услуг телефонной связи предписывают письменно с уведомлением о вручении предупредить абонента, что через десять дней его телефон будет-таки отключен за неуплату.

Почему необходимо обязательно подождать десять дней и к тому же предупредить абонента именно письменно под расписку? Конечно, чтобы человек узнал о наличии долга и в течение этих десяти дней смог его погасить.

Если же оператор связи не известил абонента под расписку об отключении за неуплату либо приостановил доступ к сети связи ранее 10 дней со дня вручения предупреждения, ему придется возмещать абоненту причиненные убытки. А с учетом того, что на телефон «завязаны» электронная почта, сигнализация и т. д., они могут быть весьма значительными.

Еще один существенный нюанс - когда же появляется долг. Абонент обязан вносить абонентскую плату до 15-го числа месяца, следующего за отчетным (то есть за декабрь - до 15 января). Значит, если абонент не заплатил, то оператор узнает об этом не ранее 16-го числа месяца, следующего за отчетным (о долге за декабрь - 16 января).

Если оператор связи в тот же день (16-го числа) вручит абоненту письменное предупреждение с уведомлением о предстоящем отключении за неуплату в течение 10 дней, то само отключение не сможет произойти ранее 27-го числа (по долгу за декабрь - не раньше 27 января).

К слову, после того, как отключенный абонент оплатит долг, ему обязаны бесплатно включить телефон (причем не позднее следующего дня после того, как он предъявит оператору связи квитанцию об оплате задолженности).

- Есть ли в Хабаровске так называемые «мертвые зоны», в которых невозможно установить проводной телефон?

- Как таковых «мертвых зон» в краевом центре нет. Большие сложности с установкой последние годы испытывают жители Авиагородка и микрорайона ул. Некрасова - ул. Серышева. Улучшение ситуации ОАО «Дальсвязь» запланировало на 2005 год.

К концу 2005 года планируется реконструкция АТС-34 с расширением номерной емкости на 3 тысячи 600 номеров. Дополнительная телефонизация при этом затронет и район улицы Серышева.

Что же касается Авиагородка, то здесь в начале 2003 года была проведена реконструкция и введена в эксплуатацию электронная АТС-27 с расширением емкости на 1000 номеров. Тем не менее, очередников там еще предостаточно. На 2005 год в Авиагородке хабаровским филиалом ОАО «Дальсвязь» планируется расширить емкость на 1 тысячу 600 номеров.

Всего в следующем году абонентов «Дальсвязи» в Хабаровске станет на 13300 больше. Среди них - жители Первого микрорайона, базы КАФ, района технического университета, Авиагородка, улиц Шелеста и Серышева.

Игорь ИВАНОВ.