В прошлом году моя подруга ездила в Фуюань и попала в аварию - судно напоролось на мель. Многие туристы тогда пострадали, но выяснилось, что у туристов не было страховок, и они до сих пор не могут получить компенсацию. Я не «челнок», просто хочу одеть семью и внуков, но как бы это себе дороже не обошлось... Посоветуйте, как обезопасить свое путешествие. (Э. Короткова, г. Хабаровск).

Права и обязанности туристов и туристического оператора (агентства) определены в федеральном законе «Об основах туристской деятельности», принятом в 1996 году.

Стоит знать, что у каждого туроператора должна быть лицензия на осуществление туристской деятельности, юридический адрес и банковские реквизиты. Как сообщили «Тихоокеанской звезде» в отделе организации туристической деятельности краевого министерства экономразвития и внешних связей, до недавнего времени туроператоры должны были в обязательном порядке иметь сертификаты безопасности, но с 29 мая этого года обязательная сертификация отменена. Для укрепления своего имиджа, конечно, фирма может этот сертификат получить, но это уже происходит по усмотрению самой фирмы.

В договоре туриста с туроператором отдельно оговариваются условия, при которых агентство выплачивает компенсацию в случае, если клиент понес убытки морального или материального характера. При этом сумма, выплачиваемая в качестве убытков, не должна превышать двух размеров стоимости турпродукта (путевки). Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после предъявления.

Если раньше страхование туристов было явлением единичным, то сейчас оно получает все большее распространение. Практически все крупные страховые компании в Хабаровске предоставляют услуги подобного рода. Это связано и с ростом путешествий наших соотечественников за рубеж, и с повышением требований к въезду туристов со стороны других стран. В страны Шенгенского соглашения без оформления страхового полиса въехать не получится даже при наличии путевки - вам просто не дадут визу. В остальных странах это условие для въезда не обязательно, но в интересах самих туристов туристические агентства, заключая договоры со страховыми компаниями, сделали страхование практически обязательным пунктом договора. Сейчас страхование путешественников наступает с момента начала тура и заканчивается, когда туристы ступают на родную землю.

Страховку для выезжающих за рубеж обычно турагентства включают в стоимость путевки, не предоставляя выбора. И подход к ценообразованию и набору страховых услуг у турагентств обычно менее гибок, чем непосредственно у страховых компаний. Поэтому в некоторых случаях имеет смысл отказаться от страховки, включенной в турпутевку, и купить ее самостоятельно.

Базовая программа страхования туристов предполагает оплату медицинских расходов, ставших необходимыми в результате несчастного случая или внезапного заболевания путешествующего. При этом страховая компания оплачивает застрахованному туристу услуги врача и цену выписанных лекарств. При госпитализации - цену пребывания и питания в больнице, необходимой диагностики и лабораторных исследований, операции, услуги реанимационной службы. В случае же, упаси бог, внезапной смерти - доставку тела на родину и связанные с этим ритуальные услуги. Оплачиваются также транспортировка к месту лечения и перевозка из лечебного учреждения до места постоянного проживания туриста.

Имейте в виду, что хронические заболевания не включаются в базовую программу страхования. Поэтому тем, кто страдает сердечно-сосудистыми заболеваниями, следует перед поездкой проконсультироваться с лечащим врачом, а туристам с заболеваниями внутренних органов следует соблюдать диету в странах с экзотической кухней (Китай, Японию и Таиланд можно смело причислить к таковым).

По желанию туриста можно подписаться на дополнительные страховые услуги. Это страхование на случай смерти, на случай постоянной частичной нетрудоспособности в результате несчастного случая, на случай чрезвычайных транспортных расходов для членов семьи застрахованного. Можно дополнительно застраховать багаж.

В зависимости от перечня услуг, предоставляемых той или иной компанией, можно застраховаться и на другие непредвиденные случаи. Приобретая страховой полис, следует обратить внимание на срок, который компания работает на рынке страховых услуг, в каких странах действует полис этой компании, каков размер страхового покрытия, куда необходимо обратиться при наступлении страхового случая, каким образом выплачивается страховое возмещение.

Для возмещения стоимости медицинских расходов необходимо будет представить в страховую компанию оригиналы следующих документов:

подлинники счетов с указанием фамилии, имени, отчества и даты рождения застрахованного туриста, проходившего лечение, номера полиса, названия болезни (травмы), отдельных медицинских услуг с приложением данных о стоимости услуги и дате ее оказания;

рецепты со штемпелем аптеки и указанием даты и фамилии застрахованного, а также относящиеся к ним счета врачей (стоимость лекарства должна быть указана на квитанции со штемпелем аптеки и указанием даты);

счета на лечебные и вспомогательные средства вместе с рецептами врачей;

счета суточных расходов за пребывание в больнице с указанием дня поступления туда и выписки из нее;

билеты и иные транспортные документы;

договоры с туроператорами или командировочное удостоверение;

таможенная декларация и багажная квитанция;

квитанционный материал в связи с эвакуацией; счета адвокатов;

иные документы, подтверждающие размер понесенных расходов.

И напоследок несколько советов. Узнайте сразу, на какой объем медицинских услуг вы вправе рассчитывать и каков срок действия страхового полиса. При наступлении страхового случая желательно сразу же связаться со страховой компанией; не отправляйтесь домой, не согласовав это со страховой компанией, - переезд может негативно сказаться на вашем здоровье.

Дмитрий КОШЕВОЙ.