Откуда звёзды на гостиницах Хабаровского края

Бизнес-центр «Парус» в Хабаровске имеет статус пятизвёздочного отеля

126 гостиниц и иных средств коллективного размещения в Хабаровском крае получили классификацию - то есть «звёздность». В среднем уровень наших гостиниц достаточно высок. 32 из них имеют уровень три звезды, ещё три десятка - две звезды. Одна пятизвёздочная (это бизнес-центр «Парус»). Четырёхзвёздочных отелей насчитывается одиннадцать.

Это такие известные гостиницы, как «Интурист», «Хабаровск сити», «Сопка», «Олимпик», «Ривьера» в Хабаровском районе, «Азимут», «Амур», «Али», «Энигма», гостиничный комплекс «Золотое время», гостиница «Лотос»…

Немало в крае коллективных средств размещения с классификацией «Без звёзд» (54 единицы). Такое предусмотрено в постановлении правительства края. Однако это не означает, что подобные заведения сплошь хостелы.

Есть среди них вполне комфортабельные небольшие гостиницы, в которых не предусмотрены некие обязательные для звёздности вещи, вроде бассейна, бара, ежедневной смены постельного белья, просторных номеров и холлов. Чтобы получить эту классификацию, гостиницу надо всё равно аттестовать в специализированной организации.

Как стать «звездой»

Получать «звёзды» гостиницы обязали поэтапно. С номерным фондом свыше 50 - с июля 2019 года, более 15 номеров - с января 2020-го. С января 2022 года классификация коллективных средств размещения, согласно постановлению Правительства РФ, является обязательной для всех.

Без неё деятельность признаётся незаконным предпринимательством. Свидетельство о категории регистрируется и вносится в федеральный перечень, который находится в общем доступе на сайте «Классификация. Туризм. РФ».

Подтверждать классификацию нужно каждые три года. В качестве меры поддержки предпринимателей в этой сфере в крае предусмотрена субсидия до 50 тысяч рублей, которую предоставляет центр «Мой бизнес».

Его услугами уже воспользовались порядка 50 предприятий, занятых в отельном бизнесе. Работа ведется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство».

Заявки на услугу принимаются в ЦОУ «Мой бизнес» до 1 октября 2022 года. ЦОУ перечисляет деньги напрямую исполнителю - сертификационному центру, заявки на прохождение классификации принимают дистанционно.

До недавнего времени в Хабаровском крае не было своих организаций, имеющих право на аттестацию гостиниц. Теперь таковых две - ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Хабаровском крае и ЕАО» и НП «Хабаровская ассоциация отельеров» (председатель Ирина Худякова).

- Это существенно упрощает и снижает издержки на процедуру классификации, - говорит управляющий бутик-отеля «Хабаровск сити» Ольга Баронина. - Не надо тратиться на авиабилеты, на размещение эксперта, командировочные и так далее. Все документы можно представить в короткий срок и быстро получить ответ.

Можно получить консультацию, что поменялось в законодательстве с прошлой процедуры, заказать предварительный аудит уровня наших услуг. И, конечно, не переживать, что специалист будет инспектировать гостиницу не три-пять дней, а больше.

Особенно радует возможность оплатить услуги по классификации за счёт бюджета, через ЦОУ «Мой бизнес». 50 тысяч, которые выделяет эта организация на процедуру, как раз соответствуют гонорару сертифицирующих организаций.

Тем не менее, предприятие может обратиться по поводу классификации гостиницы в любую экспертную организацию, которая включена в реестр Ростуризма.

 Качество услуг  прежде всего

- Свидетельство о классификации оте­ля - это официальный документ, - отметила министр туризма Хабаровского края Екатерина Пунтус. - Он гарантирует гостям получение того уровня сервиса и услуг, который соответствует заявленной категории или, проще говоря, «звездности» гостиницы. И очень важно, чтобы отели, гостиницы и хостелы края поддерживали этот качественный уровень, потому что от этого в том числе зависит, с какими впечатлениями уедут от нас туристы.

По мнению Екатерины Пунтус, получение «звезд» для гостиниц помогает упорядочить ведение отельного бизнеса, а также обеспечить надлежащий уровень сервиса для посетителей. Существует шесть классификаций - от пятизвездочных до гостиниц без звезд.

Свидетельство о классификации действует в течение трех лет. После этого необходимо подтвердить свою категорию или повысить «звездность» отеля. Если жалоб от туристов о несоответствии заявленного уровня сервиса нет, то проверки во время действия документа не проводятся.

Эксперты оценивают всё - от самого здания гостиницы, площади и внешнего вида номеров, их комплектации сантехникой и иными вещами, до квалификации персонала гостиницы. Поэтому те, кто претендует на высокую звёздность, следят и за качеством услуг, и за уровнем работников. Скажем, Ольга Баронина отметила, что в их гостинице 80 процентов менеджеров имеют профильное образование и регулярно проходят повышение квалификации.

Руководитель органа по сертификации ФБУ «ЦСМ» Виктория Ваниватова отмечает, что в Хабаровске и крае хостелы имеют достаточно высокий уровень. Есть такие, что оборудованы по последнему слову техники. Все гостиницы соответствуют заявленной категории, поддерживают высокий уровень сервиса.

Примечательно, что основную долю постояльцев гостиниц в крае составляют люди, командированные или приехавшие по делам, как из городов Дальневосточного региона, так и Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и других.

Но в последнее время в связи с развитием внутреннего туризма растёт доля российских путешественников, которые останавливаются в Хабаровске по пути к тем же Шантарским островам и иным чудесам природы края. С июня по сентябрь доля туристов составляет порядка 30 процентов постояльцев гостиниц.

Между тем, региональным министерством туризма разработан новый подход к повышению качества оказания гостиничных услуг. Сформирована мониторинговая рабочая группа, которая проводит периодичный осмотр КСР. Принцип этого механизма - «взгляд со стороны гостя».

Мероприятие носит добровольный характер, но практика показывает, что бизнес приветствует такой формат взаимодействия, тем более мониторинг помогает самим отельерам выявить и своевременно устранить недочеты в работе. Итоги осмотра гостиниц Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре показали достойный уровень оказания услуг.

Подготовила
Раиса ПАЛЕЙ.