В комитете регионального государственного контроля и лицензирования правительства края организована горячая линия, на которую жители могут обратиться в случае, если после официальной даты начала отопительного сезона батареи в квартире остались холодными, а управляющая компания не принимает необходимые меры. Звонки принимаются круглосуточно по телефону 8 (4212) 40-23-40; в нерабочие часы - в режиме автоответчика.
- С 28 сентября на горячую линию комитета поступило пять обращений. Жители Верхнебуреинского района интересовались, когда будет запуск отопления. Наши специалисты передали обращение в администрацию района и жителям сообщили о начале подключений с 1 октября. С подобным вопросом обращались и хабаровчане, - говорит и. о. заместителя председателя комитета регионального государственного контроля и лицензирования правительства края Виталий Бочарников. - Отдельный вопрос поступил от жителя Николаевского района - не подключен стояк в его многоквартирном доме, комитетом по этому поводу дано соответствующее поручение управляющей компании - установить проблему и принять меры.
Горячая линия работает в течение всего отопительного сезона. В прошлом году на нее поступило всего 38 обращений из пяти районов края. После звонка комитет направляет информацию управляющей компании для оперативного решения вопроса или инспекторам госжилнадзора, работающим в районах, которые берут поступившее обращение на контроль.
- Хотелось бы обратить внимание жителей края на то, что регулировка системы отопления проводится весь октябрь, - отмечает Виталий Бочарников. - Не во всех трассах будет давление и не во все дома тепло пойдет сразу. Для сокращения потерь тепла коммунальщики будут устранять возникающие при запуске проблемы, при необходимости сбрасывать воздух с отдельных стояков, менять задвижки, выявлять порывы.
Подготовила Яна ВЕТРОВА.


Обязанности исполнителя и потребителя коммунальных услуг (в части расчета платы за жилищно-коммунальные услуги) установлены п. 31-34 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила)


ИСПОЛНИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
(управляющая компания, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающая организация
(при непосредственном управлении многоквартирным домом или если способ управления не выбран либо выбранный способ управления не реализован))

ОБЯЗАН

производить расчет размера платы за комму-нальные услуги;
производить проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к оплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней);
принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
предоставлять потребителю:
- размеры тарифов на коммунальные ресурсы и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
- порядок оплаты коммунальных услуг;
- сведения о последствиях несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги.


ИМЕЕТ ПРАВО

требовать внесения платы за потребленные коммунальные услуги;
привлекать на основании соответствующего договора, содержащего условие об обеспечении требований законодательства Российской Федерации о защите персональных данных, организацию или индивидуального предпринимателя:
- для доставки платежных документов потребителям;
- для начисления платы за коммунальные услуги и подготовки доставки платежных документов потребителям;
уведомлять потребителя о наличии задолженности по оплате коммунальных услуг или задолженности по уплате неустоек (штрафов, пеней).


ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
(собственники и наниматели жилых и нежилых помещений)

ОБЯЗАН

своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, в том числе в объеме, определенном исходя из показаний общедомовых приборов учета коммунальных ресурсов.


ИМЕЕТ ПРАВО

получать от исполнителя сведения о правильности начисления предъявленного потребителю к оплате размера платы за коммунальные услуги;
требовать изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении в Порядке, установленном главами VIII, IX Правил.