Поездка до сердечного приступа

Как-то мы с мамой вечером возвращались с концерта. Настроение было приподнятое. Зашли в свой автобус марш. №29, муниципальный. Мама достала свое пенсионное удостоверение и проездной.

Кондуктор, очевидно, раздосадованная тем, что она не получит свои пятнадцать рублей, стала требовать паспорт. Дескать, на вашем пенсионном удостоверении нет фотографии, значит, надо возить с собой еще и паспорт!

Моя мама - пожилой человек, трудно это не заметить. Маме скоро 80 лет. Носить в сумочке паспорт чревато. Но и без него понятно, что женщина в почтенном возрасте. Кондуктор разошлась, она кричала на весь автобус, мол, ездят тут всякие, а она догадывайся, кто они и на каком основании не платят за проезд. Так продолжалось несколько остановок.
Пенсионное удостоверение маме выдали в 1992 году, тогда они были без фотографии. Я уже уточняла, может, надо менять документ? В Отделении Пенсионного фонда говорят - не обязательно. Мы и не поменяли. Зачем лишний раз заставлять маму куда-то ехать, сидеть в очередях?

Почему об этом не знают наши кондукторы, почему их никто не инструктирует, чтобы они не унижали наших стариков? Ведь пожилые люди рискуют после такой поездки вернуться домой с сердечным приступом. Во всяком случае, я долго не могла успокоить маму, так она расстроилась. Почему мы вообще позволяем себе повышать голос на пожилого человека?

Ольга П.