Не было забот - купила бабка бритву

В середине декабря прошлого года купила в одном из магазинов на Амурском бульваре подарок внуку - электробритву «Филипс» за пять тысяч рублей. Через две недели на ней сломалась пластмассовая защелка. Мастер магазина сообщил, что причина повреждения механическая, поэтому гарантия в данном случае не действует. За платный ремонт (ул. Волочаевская, 8) взяли 350 рублей.

Вначале сказали подождать: мол, сразу отремонтируют, но мастер оказался занят: «Приходите через две недели». Пришла к этому сроку, услышала: «Зачем пришли? Мы вам еще не звонили, бритва не готова». Ждала три недели, в итоге сама позвонила, но воз и ныне там! Устала бороться с этой не понятной системой. Мне уже девятый десяток лет. Подскажите, как правильно действовать?

Отвечает заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Хабаровска Алексей КОНДРАТЬЕВ:

- Когда в товаре обнаруживается какой-то дефект, покупатель вправе предъявить претензии продавцу. Если есть гарантийный срок, то можно требовать проведения независимой экспертизы. При ее положительном результате, можно потребовать заменить товар в течение семи дней (при необходимости повторной проверки - до 20 дней), либо вернуть деньги в течение 10 дней.

Однако если потребитель отдает товар в платный ремонт, значит, согласен с тем, что сам сломал вещь. Починка товара выполняется по квитанции, в которой, по правилам бытового обслуживания, должны быть оговорены сроки ремонта. Если они нарушаются, потребитель имеет право требовать три процента от стоимости услуги. В данном случае нужно написать заявление в произвольной форме с просьбой установить срок ремонта товара.